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摘要：客户满意和优质客户服务技巧（北京，6月15日）
全文：【培训日期】2008年6月15日
【培训地点】北京
【培训对象】公司负责人；从事针对经销商的渠道维护工作的人员；从事大客户销售工作的人员；市场部人员；售后服务人员；需要营销与技术支持部门等专业人员协同工作的人员；电话直销人员；采用提供解决方案商业模式的企业员工；采用全员营销商业模式的企业人员等
【课程目标】
●使学员发现自己理解的客户满意理念与真正的客户满意理念之间的差距
●明确客户服务者的职业素质，针对客户服务中所面临的问题提供建议性的答案
●使学员掌握同客户沟通，处理客户情绪的基本程序
●通过现场客户服务技巧演练，从理性上感受客户服务处理中的关键环节
●通过实景案例研讨，得到针对性的解决服务问题的建议
●了解处理客户不满的错误及正确的行为，树立使客户满意的正确行为标准
●明确达成客户满意的综合性要求和操作规程
【课程大纲】
●客户满意理念的问卷调查
●客户满意的基本理念－－什么是真正的客户满意
●客户服务者的职业素质要求
●客户满意理念的总结
●什么是客户关注的因素
●瞬间真实感受与关键时刻管理
●优质客户服务周期
●同客户的情感打交道的技巧
●电话服务技巧
●客户服务周期与标准流程
●确立客户服务标准
●如何把握客户的购买行为模式与心理
●不同类型客户的特征分析
●加强与客户的沟通的方法
●管理客户的期望值
●客户的不满是怎样形成的
●处理客户不满的重要性
●正确处理客户投诉的原则
●客户服务实务－－正确处理客户不满的原则、程序和方法
●组建客户服务团队
【讲师介绍】
何老师，MBA，著名实战派培训专家。北京大学、中国人民大学、上海交大、浙江大学、四川大学、华中科技大学等高校客座教授，一汽丰田特约讲师，曾任某知名大型跨国公司市场经理，有丰富的企业管理和培训经验，熟知现代企业经营管理中存在的问题。何老师擅长管理技能、营销管理、个人发展等培训课程，授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的管理理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。何老师开发的管理与营销课程是在实际操作和研究的基础上，结合国内外各类企业的真实案例，专为企业拓展国内市场而开发、设计的，深受企业和学员的好评，课程满意度稳居4.5分以上（5分制），成为近十年来最受欢迎的培训师之一。
何老师曾服务过的部分企业有：HP、ABB、SONY、壳牌、诺基亚、摩托罗拉、爱立信、阿尔卡特、科勒、约克、罗地亚、拉法基、奥林巴斯、诺和诺德、博士伦、上海贝尔、搜狐、百度、中外运、东方航空、海南航空、美的集团、赛特集团、联想集团、北大方正、万科、城建、金地、伊利、蒙牛等。
【会务报名】
1．培训费用：1200元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
5．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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