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摘要：医院客户服务意识、医护人员职业形象塑造、表情礼仪、有效沟通礼仪、内部客户服务礼仪、外部客户服务礼仪、人生之旅等。
全文：一．思达简介：
在知识经济、全球一体化的信息社会，现代医院日益认同的可持续竞争优势，是由优秀员工而来的，打造品牌医院、提高医院服务水平，达到“高水平、高质量、高起点”的医疗服务，与医护人员的素质提升密不可分。而未经过培训的医护人员和管理者已经成为提升医院品牌的最大障碍。
为了更好地协助医院规范和促进内部培训工作持续、系统的进行，使得医院在拥有一支技术精湛的医疗队伍同时，提升医护人员职业技能与职业素养，使之适应医院未来发展的需要，秉着以 “高科技医疗项目为重点，高标准医疗服务为目标” 的医疗服务原则，深圳思达在课程的开发、讲授上秉承人无我有，人有我精的主导思想。
深圳思达致力于以最具实效性的课程服务客户，坚持以对每位客户的实地调研为课程编写的基础工作，更好的协助医院在拥有知名的专家、一流的设备、精湛的医术的同时，拥有优质的服务成为行业领先。
为了使客户更为便利地运用，本次培训专门根据医院医护工作的具体情况设置了以下精品课程，分别为医院客户服务意识、医护人员形象礼仪、表情礼仪、有效沟通礼仪、内部客户服务礼仪、外部客户服务礼仪、人生之旅等几大部分，并且在项目进行时，通过前期调研再确定课程、培训实施后施行连续性的跟进，以协助医院完善服务体系，真正将我院打造成品牌医院。
二．思达培训特点：
●培训调研
培训前期对行业内的竞争对手及客户市场满意度进行评估及调查。
●实用性
通过对学员基本情况调查，每次课程内容只针对该次学员，使得培训内容实用性突出。
●互动环节
每节课间穿插学员互动游戏，以保证学员良好的状态。
●奖励机制
培训结束后对于优秀的学员，给予精神或物质上的奖励。给予学员会员资格：提供学员一年的免费在线咨询学习机会。
●成果提交
思达将提供效果总结、提升建议书和全程培训精彩瞬间。
●跟进回访
根据客户要求培训后的一定时期内，思达将派出专业咨询团队进行跟进服务，依照项目标准，提交提升（改进）建议书,并根据跟进结果进行回训。
总体来说，我们的培训特色可以由四个字来概括，严、细、练、变，让学员在培训当中切身体会到老师严谨、细致的教学，教官严格的班级管理，以场景模拟方式不断的练习，最后让学员从心理到行为上都有巨大的变化。起到让学员入职后对企业的感恩之心，对领导尊重、对客户理解、对同事信任与包容的作用。
三．培训内容：
医院客户服务意识、医护人员职业形象塑造、表情礼仪、有效沟通礼仪、内部客户服务礼仪、外部客户服务礼仪、人生之旅等。
四．培训对象：
医院全体管理者与医护人员（团队参加效果更佳）
五．培训方式：
用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升华。在愉悦、活泼的气氛中，完成培训课程，轻松地达到培训效果。三天前您交我一群学生，三天后我还您一支队伍！“三天改变形象和行为”的思达特色培训！
六．培训项目运作方案
1、授课形式
讲授、游戏、演示、案例研讨、小品模拟演练、角色扮演、能力考核。
2、教师配备
每课都配一名教师，一名助教。
3、班级管理
每班设班主任一名，负责班级管理，评估学员表现， 班级中由学员担任的组长若干名。
4、课程辅助内容
课前热身穿插一些游戏，调节大脑、活跃气氛、提高听课质量，增强团队合作 、友爱互助精神。
5、培训后评估
每次老师上完课后，学员都要填写《学员调查表》，将授课质量及时总结、反馈给本人和有关方面，并进行评估 。
6、建立教学档案
1）学员名录； 2）学员成绩； 3）学员心得； 4）培训总结； 5）教学精彩瞬间。
七．培训地点：
上门培训（也可以根据受训单位的要求，由我们代为安排培训场地、食宿等）。
八．培训时间：
普通标准每期三天。也可以根据单位要求和具体情况，具体安排时间长度。
九．特别说明：
如无提前说明，思达培训师使用语言为标准普通话。如需使用外语，如使用英语语言进行礼仪培训，需客户提前特别说明。
十．成功案例
截至2006年，累计培训学员达62余万人次，跨越28个省市，涉足30多个行业，以下是部分客户名单：
深圳石岩医院、东莞桥头医院、北大医院、寮步医院、公明医院、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、中国移动、中国电信、银河证券、鹏峰集团、美国友邦、北京大学、华润集团、佛山地税、揭阳公安局、太阳百货、北大医院、南海行政服务中心等。
欢迎垂询：深圳市思达企业管理顾问有限公司
项目经理: 胡小姐
电 话：086-755-82449511 13424182427
传 真：+86/(0)755-82444511
公司网址：http://www.sida88.com
M S N：sdsallyhu@hotmail.com
电子邮件：sdsallyhu@163.com
Q Q： 45466793 |
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[存档日期：3-2008]
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