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泽西管理咨询: 如何进行客户满意度调查培训班招生报名 [上海.上海] 学费：2400 | 学制：2天 | 名额：25人 | 形式：面授 报名：021-51029590 [招生报名咨询] 电邮：tom [@] zexinfo.com 摘要：课程 背景 据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。2000版ISO9000族中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。 全文：课程名称：如何进行客户满意度调查 课程 背景 据美国《财富》杂志对“全球500强企业”的跟踪调查，企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量合格或服务达标而成为企业所追求的最高目标。2000版ISO9000族中，质量管理八项原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。 课程内容 客户满意度调查的意义与目的  确定影响满意度的关键决定因素  测定当前的顾客满意水平  发现提升产品／服务的机会  从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法，为管理者提供建议 常见的顾客满意度测评方法：  简单易行型  双重评价型  采用线性回归统计分析技术  采用结构方程模型 用户满意指数测量基本模型  形象  预期质量  感知质量  感知价值  用户满意度  用户忠诚 客户满意度调查过程  内部诊断  消费者前期测试  消费者的小样本调查  消费者定量调查 常用调查方法 客户满意度调查问卷的设计 抽样与结果分析 客户满意度的改进与跟踪 员工满意度调查 参加学员 　　　董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士等。 联系人 刘先生　电话021－51029590,021-54174828　rachel@sadion.com 　　　邮政地址： 上海市沪闵路6269号银霄大厦B1904室201100 　　　团体（3人以上）参加者，九折优惠。 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：2-2006] 其它培训课程招生信息： 上海战略性绩效管理工具“KPI+BSC” 上海基于TRIZ的创新设计 上海仁启“六人行”法语初级口语班 上海仁启“六人行”韩语初级口语班 上海仁启“手把手”日语零基础班 上海仁启“六人行”日语中级口语班 上海仁启“六人行”日语初级口语班 上海全日制韩语培训一年、业余班 上海DBA工商管理博士研究生课程班 成都调酒师培训、DJ培训

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