摘要：市场营销的基本理念
产品与服务
了解顾客
专业谈判技巧
销售人员自我认知
大客户管理模式
有效的人际沟通
全文：市场营销的基本理念
Ø 销售行为的定义
Ø 营销需求链管理
Ø 营销元素图分析
Ø 4P+4C：营销观念的转变
产品与服务
Ø 产品认知
Ø 核心竞争力
Ø 创造性商品思考
Ø 市场竞争态势的SWOT战略分析
了解顾客
Ø 顾客认知
Ø 营销沟通的内涵
Ø 谁是我们的顾客
Ø 购买的决策过程
Ø 顾客在购买中的考虑因素
Ø 顾客现状分析
Ø 顾客需要我们提供什么
Ø 我们为什么会失去顾客
Ø 保持顾客忠诚度的要素
Ø 创立顾客反馈系统
专业谈判技巧
Ø 谈判的原则与前提
Ø 谈判应具备的素质与能力
Ø 谈判前的准备
Ø 谈判过程中的讨价还价技巧
Ø 谈判技巧
Ø 谈判禁忌
销售人员自我认知
Ø 销售人员的基本素质
Ø 角色认知
Ø 制定销售计划
Ø 学习的方法
Ø 基本销售技巧
大客户管理模式
Ø 销售与营销管理基本架构
Ø 销售对象的角色识别
Ø 面对不同对象的卖点设计
Ø 销售策略与计划设计
Ø 暖身动作与需求探访
Ø 提供满意的解决方案
Ø 获取承诺、促进成交的技巧
Ø 异议处理的程序与技巧
Ø 如何面对客户高层领导
有效的人际沟通
Ø 沟通的定义、目标及计划 \ 沟通中的注意事项
Ø 沟通中的常见问题\有效沟通与客户类型
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邢经理，花小姐 中国企业内训咨询网
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