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深圳市普习咨询有限公司: 客户满意与客户服务培训培训班招生报名 [广东.深圳] 形式：面授 报名：（0755）83926700，83928375，83187073 [招生报名咨询] 电邮：contact [@] lpscc.com 地址：深圳市新洲路景苑大厦A座706 网址：http://www.lpscc.com [弹出窗口] 摘要：内容提要： 一、懂得用何种方法去计算客户满意度 二、了解客户满意度与公司利润之间的关系 三、了解客户心理及客户需求 四、掌握最新服务理念及服务技巧 五、认同培养顾客的价值 全文：内容提要： 一、懂得用何种方法去计算客户满意度 二、了解客户满意度与公司利润之间的关系 三、了解客户心理及客户需求 四、掌握最新服务理念及服务技巧 五、认同培养顾客的价值 课程大纲： 一、树立让客户满意的意识（介绍有关的观念、理论） 1. 如何判断客户是否满意 i. 客户满意的概念 ii. 客户满意的几种状态 iii. 客户不满意的结果 iv. 一个满意的客户会怎样做 2. 充分了解客户的需求 3. 瞬间感受 4. 掌握追踪测量客户满意的方法 i. 抱怨与建议系统 ii. 客户满意调查 iii. 幽灵购物法 iv. 失去客户分析 5. 协调营销：公司内部共同协作，以达到客户满意 i. 内部协作对客户满意的影响 ii. 通过培训达到客户满意，树立共同的观念及目标 iii. 如何让员工满意，激励与肯定个人尊严 iv. 解决冲突的沟通技巧 二、客户服务技巧 1. 客户服务的六个环节 2. 怎样处理不同情绪色彩的客户问题 3. 人际交往技巧 4. 处事技巧 5. 电话技巧 三、课程手段： 1. 以理论及实例为基础授课 2. 单元式设计，每单元之间衔接紧密 3. 于游戏、角色扮演中启迪学员 4. 提供大量案例供学员小组讨论 5. 运用培训录像带分析课程有关内容 6. 注重学习转化于工作岗位的运用 讲师介绍 适用对象： 课程时间： 课程费用： 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：9-2004] 其它培训课程招生信息： 深圳客户服务管理培训 深圳客户满意度研究及服务监察系统建立培训 深圳企业物流与供应链管理培训 深圳供应链管理战略培训 深圳运营和供应链管理--预测和协同培训 深圳运营和供应链管理-库存和运输培训 深圳企业运营管理培训 深圳非人力资源经理的人力资源管理培训 深圳专业培训师训练技巧培训 深圳绩效管理与辅导技巧培训

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