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中国企业内训咨询网: 营业厅销售人员培训（内训）培训班招生报名 [企业内训.企业内训] 授课：中国企业内训咨询网金牌讲师 | 形式：面授 报名：010-88182830 [招生报名咨询] 电邮：xingweizhong [@] 126.com 地址：北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B 网址：http://www.cappc.com.cn [弹出窗口] 摘要：一、营业厅销售人员的工作职责与角色定位   二、优质顾客服务迫在眉睫 三、销售人员礼仪与行为规范  四、成功的店面销售技巧  五、如何与不同类型的顾客打交道？ 六、有效处理顾客投诉 全文：一、营业厅销售人员的工作职责与角色定位 1、销售人员的工作职责和工作内容 2、销售人员的角色认知 3、销售人员的职业化塑造 二、优质顾客服务迫在眉睫 1、我们必须面对的七个问题 2、全面顾客满意的涵义 3、优质服务与顾客需求满足状态分析 4、非专业服务的后果 三、销售人员礼仪与行为规范 1、仪容仪表 2、服装服饰 3、站姿站位 4、走姿走势 5、行为规范 6、语言与非语言礼仪要点 四、成功的店面销售技巧 1、打招呼的四种方式及应用要点 2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法 3、产品介绍与展示的技巧（FAB法） 4、解答顾客的疑问（有关价格与产品） 5、附加推销的时机及语言应用 五、如何与不同类型的顾客打交道？ 1、人际风格分析 2、不同类型顾客的特点 3、如何应对不同类型顾客的需求？ 六、有效处理顾客投诉 1、对顾客投诉的认知 2、顾客投诉产生的原因分析 3、减少顾客投诉的方法 4、有效处理顾客投诉的技巧 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：11-2005] 其它培训课程招生信息： 企业内训营销人员的素质提升与潜能开发（内训） 企业内训行销王牌­——相真术与形真术（内训） 企业内训如何打造房地产行销快速反应部队（内训） 企业内训如何成为销售高手（内训） 企业内训一线主管基本管理技能（内训） 企业内训一切基于价值的创造--第三方物流企业战略与营销管理核心（内 企业内训TQC（全公司品质管理）（内训） 企业内训QC七大手法实务（内训） 企业内训5S管理实务（内训） 企业内训经理人财务管理沙盘实战模拟演练课程简介（内训）

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