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培训事业部: 高级行政文秘与商务礼仪精选课程证书班培训班招生报名 [广东.深圳] 学费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、通讯录、合影) | 学制：2天 | 授课：郑健教授、张雁波 | 形式：面授 报名：0755－82123058 82121728 82121269 [招生报名咨询] 电邮：chinasigma [@] 163.net 网址：http://www.chinasigma.com.cn [弹出窗口] 摘要：[课程受益] ★ 善于处理工作中的难题，掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理。 ★ 掌握文件资料的管理，处理方法和提高档案管理能力。 ★ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接。 ★ 善于上传下达，与各类人等有效沟通，做好桥梁工作。 ◆ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求； ◆ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ◆ 了解接待客户... 全文：[课程介绍] 由中国管理培训网开办的《企业行政文秘职业素养研修班》和《商务礼仪与职业形象塑造研修班》，特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课，迎合了市场的需求，深受广大学员欢迎。但是，由于两个班有重复的内容，总时间长达四天，许多学员反馈意见希望能够压缩时间。为此我们决定将两个班合并，精选课程使之更实用更贴近工作需要，时间仅为两天，每天增加一小时。 21世纪的企业文秘不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色。企业拥有优秀的文秘人员，不仅可以提升组织的工作效能，还能大大增强文秘人员作为企业对外窗口的形象。然而，长期以来由于思想上的轻视，针对企业文秘的职业培训较少，许多文秘工作人员往往都是半路出家，摸着石头过河，极少参加专业化的系统培训。随着全方位竞争时代的来临，企业文秘人员的职业化需求呼之欲出，《企业行政文秘》培训特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师郑健教授授课。我们相信，通过系统学习，能帮助你培养专业技能，加深素质修养，从而在今后的商务与社交活动中树立专业的文秘形象，给公司、客户及上司留下美好的印象，为自已与企业一起走上成功之道奠定良好的基础。 仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，员工的仪容仪表会影响顾客对其专业能力和任职资格的判断。《商务礼仪与职业形象塑造》主要讲述了人际交往中必备的修养、员工在各项工作中的行为礼节、不同场合着装的一般原则及“ＴＰＯ”原则，如电话礼仪、迎宾礼仪、办公室礼仪等，强调通过提高员工的礼仪素养来树立良好的职业形象。 [课程受益] ★ 善于处理工作中的难题，掌握待人接物的技巧实现有效的时间管理。 ★ 掌握文件资料的管理，处理方法和提高档案管理能力。 ★ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接。 ★ 善于上传下达，与各类人等有效沟通，做好桥梁工作。 ◆ 掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求； ◆ 掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； ◆ 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归: ◆ 熟悉与掌握商务餐礼仪规范，在商务餐中“餐”出您的风度与端庄。 -------------------------------------------------------------------------------- [课程大纲] 　 第一天 企业行政文秘职业素养 1．文秘角色认知与职业素养 -企业文秘工作的基本特征 -文秘人员的重要价值和作用 -文秘人员的自我角色定位 -性格和心理素质修养 -情感和意志力修养 -个人职业道德品质修养 -文秘人员个人才艺修养 2．专业秘书的基本礼仪 -专业秘书形象塑造 -商业社交礼仪 -办公室礼仪 -秘书工作礼仪 -商务应酬礼仪 -国际习俗 3、文档管理： -文档分类标准 -档案管理的原则 -文档的索引 -电子文档的保管 -名片系统管理 -特殊载体档案管理 -原始印章的管理 4．商务写作 -公文处理 -收文处理 -发文处理 -公文分类 -公文的结构 -目录以及附件的运用 -秘书文字支持应达到的要求 -写作应注意的问题 5．会务组织 -会务分类－组织思路 -组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理 -组织方法 -实务操作、案例分析 6．信息管理 -信息的收集 -信息的整理 -信息的传递 -信息的利用 -信息的储存 -信息的保密 7．保密意识 -秘书的基本职业道德 8．5S管理 -整理、整顿、清扫、清洁、修养 -文件处理流程化 9．办公用品管理 -办公用品申购、领用 -建立固定资产台帐，确定责任人 -维护各类办公设备的正常使用 10．培养良好的人际沟通技巧 -沟通对于秘书的意义 -秘书常用沟通方式之比较 -良好的沟通基础 -获取客户好感的六大法则 -秘书人员的沟通技巧 -案例分析一、二、三 11.访客接待 -接待流程 -接待重要客户的注意事项 -来访电话对策 -案例分析一、二、三 12．时间管理 -时间管理的误区 -时间管理的原则 √目标管理与80/20法则 √缓急轻重的优先管理 √个人时间与工作时间计划与安排 √与别人的时间取得协作 -时间管理的方法和技巧 -自我组织管理 -精明工作每一天 13．职业规划－自我培训与提高 -正确的工作态度 -秘书的角色定位 -秘书的工作理念 第二天 商务礼仪与职业形象塑造 ● 新世纪个人形象塑造 -着装的TPO原则 -女士着装的要点 -男士着装的规范 -化妆的礼仪 -良好的行体语言 ● 公共场合礼节 -各种各样的礼节 -你会作介绍人吗？ -正确使用你和别人的名片 -引路、开门、电梯、乘车的礼节 -不同国家的礼仪与风俗 ● 基本社交礼仪 -见面介绍的礼仪 -问候的礼仪 -名片的使用 -日常商务活动中的礼仪规范 -与工作有关的文体活动中的礼仪规范 ● 商务宴请礼仪 -中餐礼仪 -西餐礼仪 -日餐与茶道礼仪简介 -自助餐礼仪 -餐饮礼仪禁忌 ● 仪容、仪表礼仪与仪态 -形象的社会心理学基础 -仪容礼仪规范 -成功着装的要素 -保持职业仪表的礼仪规范 -避免雷区 -卫生与小节 -站、坐、行的礼仪规范 -身体语言 ● 有效沟通与礼仪 -倾听与沟通 -亲和效应 -人际交往的基本过程及规律 -演讲的礼仪 ● 电话礼仪 -听电话的四大基本原则 -接听电话的七项注意 -拨打电话的八大要点 ● 办公室礼仪 -创设整洁的办公环境 -适度的音量 -尊重他人的空间 -与异性同事交往 -------------------------------------------------------------------------------- [授课讲师] 郑健教授 资深高级企业管理咨询培训专家、香港国际管理培训学院教授、香港国际商学院客座教授、中山大学中外管理研究中心教授，深圳市亚太研究会秘书长、中国企业联合会培训中心特聘教授、中国管理培训网高级培训师、早年曾在国家政府机关从事行政文秘工作，积累了丰富的行政工作与管理经验，不断深造，在管理理论方面有很深的造诣，曾担任多家国内知名企业高级管理职位，特聘于中央财经大学、上海交通大学、四川大学、中山大学管理学院、香港光华管理学院讲授EMBA课程，主讲企业行政管理、企业秘书人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等。曾发表管理类专业文章数十万字，主持或参与编写了多部管理类学术著作。曾对美国耐克广州就机构、友邦保险中国机构、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海星光集团、TCL、北京国电集团、北京城市排水集团、台湾青蛙王子集团、海王集团、香江集团、康佳集团、富士康集团、中兴通信、福建省电信实业集团等二百多家企业主讲了企业行政管理、企业秘书人员的职业素养、人力资源管理、企业领导力提升等方面的培训。具有丰富的企业管理和培训经验，在业界享有盛誉。 张雁波女士： 高级专业商务礼仪培训师，曾系统修炼中国人民大学专业商务礼仪课程，早年在国家外事部门负责接待外宾和国家领导人，现任香港国际管理培训学院导师、中国管理培训网高级培训师、曾在红邦（香港）国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团担任高级礼仪顾问，多年来，曾在北京、上海、广州、浙江、广西、云南、四川、湖北等数十个城市为一百多个单位进行商务礼仪培训，主讲了数十场商务礼仪的公开课程，张导师授课互动性强，活泼生动，内容丰富，贴近实际、通俗易懂，受到企业和学员工的广泛欢迎。 -------------------------------------------------------------------------------- 为了确保您能及时参加，请认真阅读下列须知： （1） 参加对象：企业中基层行政管理干部和文秘工作人员、办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等； （2） 培训方式：采用模拟演练、案例分析及多媒体教学（国语）； （3） 会务费：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、通讯录、合影) （4） 培训时间地点：深圳 （10月22-23日9：00-17：00）； （6） 为了确保阁下的定票，可将会务费电汇或转帐存入：（也可现场交款，但需与我公司电话确认） 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：10-2005] 其它培训课程招生信息： 深圳中层干部管理技能与综合素质提升专题研修班 深圳国际贸易操作策略与实战技巧 深圳如何应对欧盟"RoHS"及WEEE环保指令 深圳供应商管理及采购成本降低技巧 深圳如何规避SA8000与欧美客户查厂验厂应对实务 深圳辞退员工管理与规避劳动争议及有效降低企业用工成本 北京资本运作与公司财务治理特训营 深圳《元器件可靠性应用/设计技术专题》 广州、深圳、北京、上海中层管理者十项管理技能训练（内训） 广州、深圳、北京、上海有效激励员工（内训课程）

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