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华东师范大学职业技术培训中心: 呼叫服务员（四级）培训培训班招生报名 [.上海] 形式：面授 报名：021-62233789,62233039,62232850,62233916,62233787 [招生报名咨询] 电邮：vttc [@] mail.ecnu.edu.cn 地址：上海市中山北路3663号数学馆111室 网址：http://www.vttc.ecnu.edu.cn/web/xiangmu.htm [弹出窗口] 摘要：呼叫服务员（四级）：基础知识、计算机的使用、座席工作设备的使用、客户服务技巧、客户服务管理、电话营销基础、客户服务管理和复习与机动。 全文：我国劳动和社会保障部于2004年委托上海市劳动和社会保障局颁布了《呼叫服务员职业标准》，针对全国范围内尤其是上海地区对从事呼叫中心一线接听或声讯服务以及企业中电话咨询和电话销售人员给予明确的任职资格规范。华东师范大学职业技术培训中心拥有一支成熟的国家《呼叫服务员职业资格》培训的专业授课教师队伍，运用中心独创的“三维立体”培训方式，即50％课程由来自国内外大中型企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的资深管理者及培训师传授丰富的实战经验，50％课程由拥有专业理论，功底扎实的培训教师针对职业资格鉴定强化培训，加上中心定期开设的专题讲座，由此全方位提高学员的整体素质及其应试能力。 一、入学条件： （一）呼叫服务员（四级）： 1． 高中或同等学历，连续从事呼叫服务及相关工作2年以上。 2． 大专或同等以上学历，连续从事呼叫服务及相关工作1年以上。 （二）呼叫服务员（三级）： 1．高中或同等学历，连续从事呼叫服务及相关工作5年以上。 2．大专或同等学历，连续从事呼叫服务及相关工作2年以上。 3．大学本科学历，连续从事呼叫服务及相关工作1年以上。 二、报名手续： 持本人身份证和学历证书（原件、复印件），单位工作证明，劳动手册以及二寸黑白照二张、一寸证件照二张。 三、培训内容： （一） 呼叫服务员（四级）：基础知识、计算机的使用、座席工作设备的使用、客户服务技巧、客户服务管理、电话营销基础、客户服务管理和复习与机动。 （二） 呼叫服务员（三级）：基础知识、计算机的使用、座席工具的使用、客户服务技巧、客户服务管理、团队建设与管理和复习与机动。 四、培训费用： （一）呼叫服务员（四级）总培训费820元，含资料费、鉴定费120元。 （二）呼叫服务员（三级）总培训费810元，含资料费、鉴定费155元。 注：失业、下岗并持劳动手册者政府补贴培训费100％； 在岗、大学毕业学年者政府补贴培训费50％。合格者免费推荐联通公司工作。 五、考核证书： （一） 四级呼叫服务员职业资格证 （二） 三级呼叫服务员国家职业资格证 六、报名时间：即日起，每天上午9：00－下午5：30 开课时间：初定4月上旬开始 七、报名地点：华东师范大学(中山北路3663号或金沙江路145号)数学馆115室 邮编：200062 八、咨询电话：62233791 传真：62232991 咨询网址：http://www.vttc.ecnu.edu.cn 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：6-2005] 其它培训课程招生信息： 上海中国职业经理人初级资格(CCMC)认证培训 上海中国职业经理人中级资格(CCMC)认证培训 上海多媒体作品制作员培训 北京北京大学CFO（财务总监）高层研修班 北京北京大学人力资源总监高层研修班 上海物流员培训 北京全国公众演说特训营 上海初级秘书培训 上海中级秘书培训 上海高级秘书培训

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