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上海简拓企业管理咨询有限公司: 客户的物流服务培训班招生报名 [上海.上海] 学费：3600 | 学制：2天 | 名额：15 | 形式：面授 报名：021-58466215 [招生报名咨询] 电邮：sales [@] jitlogistics.com.cn 地址：上海 网址：http://www.jitlogistics.com.cn [弹出窗口] 摘要：调查报告显示：在中国，大多数客户投诉是与物流有关的。50%以上的客户对物流服务不满，有的甚至因此更换物流服务商。为什么企业的物流服务有很高的失败率？究竟哪些问题必须充分予以考虑，从而避免有关客户的物流服务误区？物流作为客户服务的重要组成部分，起着衔接产品和客户的桥梁作用，并影响着信息流的准确性和资金流的及时性。培训师结合市场营销和客户服务，用在中国发生的多个案例向学员展示了物流服务和客户满意度的关 全文：培训对象： 物流管理人员 客户服务人员/市场营销人员 ERP MRP 设计实施人员 培训时间 2天 培训大纲 第一部分：市场营销的基本概念和物流服务 以顾客为核心的市场营销 物流服务与市场营销的关系 作为核心战略的物流 案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？ 第二部分：客户的物流服务 客户服务定义 客户服务与物流成本 基本物流服务能力 客户订货周期 完美订货 增值服务 销售服务关系模型 物流危机管理 建立和报告客户服务标准 案例：误区的产生和惯性 第三部分：建立客户的物流服务战略 物流战略的三个方面 有效的物流组织 有效客户服务战略的阻碍因素 客户服务绩效 全球客户服务问题 第四部分：综合案例 案例：某跨国公司物流战略的失败 案例：某国内公司的优秀物流管理 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：3-2007] 其它培训课程招生信息： 青岛瑜伽 、拉丁舞、肚皮舞教练 北京调酒师国家职业资格认证 北京咖啡师国家职业资格认证 北京小寒网球班 福州电焊、电工 太原太原山外美术 上海专业平面设计、广告设计、建筑设计、梦幻网页设计 南京全国翻译二三级等级考试培训课 重庆电脑各类技能，大中专学历，会计电算化上岗 石家庄石家庄会计

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