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摘要：心理咨询在人力资源管理工作中的应用（深圳，6月20日-22日）
全文：【培训日期】2008年6月20日-22日（3天）
【培训地点】深圳
【培训对象】总裁、总经理、副总经理、HR总监、HR经理以及各层管理精英
【课程背景】
作为一个注重管理效能的HR管理者，在与员工沟通时，必须先要了解人的心理活动规律，了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。心理学，尤其是心理咨询在现实生活中，特别是在工业组织中的多年实践经验证明，心理咨询的理念和技巧可以有效改善HR管理者的管理风格，提高实施人本主义的管理成效。
【课程目标】
●掌握培养“以人为本”的咨询观点
●理解同理心并学会表达同理心（小组讨论、案例讲解）
●掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法
●从心理学的角度分析如何识人、辨人
●理解、掌握常用的心理咨询技术
●掌握与职场相应的基本咨询技巧
●探索咨询技巧在工作场所中的应用
【课程大纲】
第一部分：核心心理咨询理论观点
●精神分析理论观点
●行为主义理论观点
●存在-人本主义理论观点
●认知心理学与心理咨询
第二部分：在HR管理中运用的心理咨询技术基础
1）解读人性：自由职场
●价值观探索与人类的5大基本需要
●人性解读
●烦恼寻根－－HR管理者的10大心理障碍及其根源
2）员工的情绪和情感
●情商：揭开成功的奥秘
3）管理者不能不知的员工个性
●智力：来自大脑的力量（智力结构/智商/智力的发展）
●人格：魅力的展现
●性格：人对现实的稳定态度和相应的行为方式
●气质－－心理活动的动力学特征
●能力与动机：心灵的需求（动机的种类/工作动机）
●员工的喜好和技能：案例分析：转职风波－－职业发展中的不容忽略因素
4）HR管理者必测：个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷－－择一
第三部分：心理咨询的技巧和策略
一、心理咨询和治疗概述
●开始之前：处理伦理道德和多元文化的能力
●掀起心理咨询和治疗的盖头来
●职场常见的不良心理
二、心理咨询的前提－－心理咨询态度系列训练
●自我理解的促进：文章完成法
●共情的理解：应答训练
●促进的态度：应答训练
三、HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练
1）调动求助者内在积极因素的技能与策略
●角色扮演：降薪引发的愤怒
●同理心技术
●倾听技术：鼓励、释义和总结的积极倾听技巧
●沟通的基础－－积极关注：让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注
●询问技术：开放式沟通（案例分析）
●观察技巧：掌握非言语行为
●发现求助者的亮点并给予鼓励。
2）启发求助者独立思考的技能与策略
●案例展示：启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用
●来访者经历的基础－－反应技术（内容反应，情感反应）技术
●挑战中支持－－面质技术运用
3）妥善运用干预技术的技能与策略
●案例：谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧
●表达技术（内容表达、情感表达技术）
●自我开放技术 /指导技术/ 解释技术（帮助求助者领悟问题的实质）
●案例：全是我的错：帮助来访者理解关系自我
●引出与反映意义：帮助来访者探索价值和信念
●案例：持续的跳槽
●影响技巧：改变的6种策略
四、克服阻碍咨询的因素
●妥善处理沉默局面
●多话现象的处理
●正确对待依赖心理
●谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰
五、HR管理中的心理效应运用
六、技巧整合
七、案例分析：主要用“80后员工”和“问题员工”作为2个案例，讨论表现形式、心理分析等问题
1）“80后”员工管理
●“80后”在职场的表现，心理需求及心理管理的定律
●“80后”员工管理必备技能与深度培养
2）如何管理问题员工
●问题员工的表现形式及心理分析、心理需求
●如何对待问题员工的优点与缺点
●问题员工管理必备技能
八、心理危机干预技术在HR管理中的独特意义
●危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理
●工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介
●案例分析：油罐爆炸之后
第四部分：EAP（员工心理辅助项目）是如何帮助HR的工作的
●现代组织中的心理困境
●中国实施EAP的可行性分析
●EAP对HR的帮助（人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等）
●本土化EAP操作流程
【讲师介绍】
尚老师，中国心理卫生协会会员；国家首批注册心理咨询师；心理咨询专栏作家；讲师。曾在北京安定医院、北京回龙观医院系统指导精神分析、积极家庭治疗、森田疗法、小组治疗等研讨技能。先后参加中美心理咨询高级实务班、NLP简快治疗课程、家庭系统排列、积极家庭心理治疗、精神分析、催眠治疗、高级EAP培训班等。从教8年，新加坡进修归来后，在外企从事人力资源管理与培训工作，近两年在中山大学、顾问公司任客座培训讲师与管理顾问，受众过万人。曾系统的在企业培训过员工心理帮助计划，是一名既有理论指导又具备实战经验的EAP专家。在青少年学习困惑、婚姻与情感、职业测评与指导、工作压力以及神经症等方面有很好的咨询经验与咨询效果。擅长团体咨询。
尚老师服务过的部分客户有：广州松下电器、中国电信、健力宝集团、广东省无线电集团、羊城铁路总公司、广州市煤气公司、广日电梯有限公司、广东省长大公路工程有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、广州华凌空调设备有限公司、中石化广东广州石油分公司、广州地铁、中国石油化工股份有限公司等。
【会务报名】
1．培训费用：3200元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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