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江苏无锡市莱茵管理培训咨询有限公司: 饭（酒）店法律维权与纠纷处理技巧训练培训班招生报名 [江苏.无锡] 学费：800元/人 | 学制：1天 | 名额：30人/期 | 授课：袁老师 | 形式：面授 报名：0510-82760898 82761898 82987056 [招生报名咨询] 电邮：beryl.he [@] learn-inn.cn 地址：江苏无锡市永定巷1号华通大厦1507室 网址：http://www.learn-inn.cn [弹出窗口] 摘要：【课程背景】 随着国家法制文明的不断健全，公民的维权意识也不断增强，客人对饭店的服务提出疑义或要求饭店赔偿的法律纠纷也随之增多，有些纠纷甚至诉讼到了法院。由于一些饭店处理不够及时或不当，给饭店的声誉造成了不好的影响，甚至给饭店造成了很大的经济损失。饭店如何维权，以及如何处理好同客人之间发生的争议或法律纠纷，并在激烈的市场环境中屹立不败，已成为饭店迫切需要解决的问题。 全文：【培训对象】 总经理、营销总监、经理、餐厅经理、客房经理、大厅经理等饭（酒）店从业相关人士。 【课程收益】 知晓客人的基本权利和义务，学会如何应对客人的权益保护及自身维权。 掌握饭店法律维权与纠纷处理的基本知识和要点。 从经典案例中启发如何有系统、有步骤地预防、规避与处理相关纠纷。 【课程大纲】 一、饭店法律纠纷问题概述  饭店常见典型纠纷及法律维权案例简介 二、饭店法律维权与处理纠纷应知的基本知识 饭店维权与纠纷处理技巧的基本知识  掌握饭店法律维权与处理纠纷的要点 三、饭店维权的基本要素 饭店对客人的权利义务关系如何产生 饭店对客人的权利义务关系如何终止  四、饭店对客人基本权利的应用 饭店如何拒绝“客人” 饭店如何要求客人支付所欠饭店的费用 饭店如何要求客人赔偿造成饭店的损失 五、保护客人权益及维护自身权益 保护客人人身安全 保护客人财物安全 提供符合标准的硬件与服务 保护客人人身权和隐私权 告知客人注意安全 其他义务  六、客人的基本权利和义务 客人在饭店享有的权利  客人在饭店有哪些义务 七、客人要求饭店进行人身损害赔偿，饭店如何维权  客人要求赔偿的基本要件  客人在饭店人身受到伤害要求赔偿应具备哪些条件  客人在饭店因头撞玻璃、摔倒等情况而受伤如何赔偿  八、客人要求饭店进行财物损失赔偿，饭店如何处理 客人在饭店财物被盗或损坏要求赔偿应具备那些条件  客人在店内车辆被窃、损坏如何赔偿 九、饭（酒）店法律维权及纠纷问题现场解答 【讲师介绍】 袁老师 国家注册饭（酒）店管理咨询专家。《中国旅游饭店行业规范》起草人，清华大学客座教授，青岛酒店管理学院专家委员会委员，《中国酒店》杂志编委；多家著名饭店和饭店管理咨询机构顾问。主编了《中国旅游饭店规范管理全书》、参加了《旅游饭店经营服务管理案例》一书编写。 为全国数百个政府机构、地方协会、饭店进行过专题培训，如国家旅游局、中国旅游饭店业协会、中旅集团饭店总公司、广州旅游饭店业协会、青岛旅游饭店业协会、北京新世纪大酒店、上海紫金山大酒店、重庆五洲大酒店、杭州西子宾馆、南京状元楼酒店、扬州花园国际大酒店等。 【主办单位】无锡市莱茵管理培训咨询有限公司 【培训日期】2006年10月27日 【培训地点】锦仑大酒店 【培训报名】 1、费用：800元/人（含讲义、午餐、茶点。其余食宿费用自理）（定制内训课程费用另议） 开户行：无锡市商业银行银光支行800020188200007336 2、热线：0510-82760898 82761898 82987056 联系人：何小姐 张小姐 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：10-2006] 其它培训课程招生信息： 北京中国农业大学青年干部农业推广硕士学位班 无锡卓越TTT训练营—企业内部讲师培训 无锡最新会计准则解读分析与应用实务 不限成人大专本科 上海陈安之　超级巨星演讲会　成功学 天津荷兰语考试培训 苏州苏州太阳花英语村-3~15岁青少儿全外教英语课程 杭州国家茶艺师 顺德ＩＳＯ９０００内审 北京市航空专业招生[企业内训]

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