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摘要：为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来……
全文：● 背景:
为何有83.4%的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。
全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉及到整个企业战略的制定、策略规划、运营管理、财务管理、绩效管理和风险评估。以平衡计分卡、策略分析评估、商务分析和财务报告等组成，以整体一致的形式表现出来。它的主要内容包括企业的整体财务运营分析、客户关系管理、企业内部流程管理和优化、以及企业的学习创新能力、企业组织结构的设定、部门绩效设计、评估以及激励策略。
通过培训，学员掌握CPM的基本理念，了解国际企业CPM管理的最新动态。提高企业的整体管理水平，建立企业的切实可行的管理制度、管理方法。学会如何制定企业的战略目标、预算规划的制定、KPI的制定、实时跟踪评估目标的实现、调整策略，实现风险监控。建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对CPM内容的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。通过分析CPM实施的步骤和困难，讲授企业实施的CPM的方法及步骤。使学员获得怎样在企业实施CPM的方法论和具体方法。
● 课程内容:
一、CPM的理念篇：
1、现代企业管理存在的问题
--企业发展的生命周期 --提高企业核心竞争力的六大要素
--企业规划的保龄球原则
2、企业绩效管理发展的历史
--从以产品为中心到以客户为中心 --从产品生产到营销到客户服务
3、什么是企业绩效管理(CPM)
--CPM的定义 --连接管理边界的桥梁
4、企业绩效管理的过程
--有效的企业治理架构 --企业绩效管理的六大步骤
--策略层、管理层和操作层的任务
5、企业绩效评价的传统方法
--沃尔评分方法 --坐标图评价法 --雷达图评价法
--杜邦分析评价法 --“A记分”绩效评价法 --财务报表结构指标评价法
--相对值指标绩效评价法
6、企业绩效评价的现代方法
--平衡记分卡 --平衡记分卡的平衡 --平衡记分卡的方法论EVA方法 --6s方法
7、企业绩效管理—规划和监控
--预算制作的流程 --企业风险的来源
--企业风险和绩效的平衡 --企业风险的事先预警
8、企业绩效管理—客户关系管理
--CRM的发展历史 --销售、市场、服务一体化 --CRM重在管什么
--提高客户的满意度 --真正的销售是在销售之后 --企业CRM能力的评估
9、企业绩效管理—内部的流程
--企业内部流程的重要性 --内部流程的设定 --员工出差、费用报销
--采购流程 --成本分摊 --基于活动的管理（ABM）
10、如何设计人力资源管理体系
--人力资源管理目标 --员工满意度直接影响到客户满意度
--制定企业的组织架构：战略层、管理层、操作层
--确定、分配部门的职能、职责 --人员的角色、职责、职能和产出回报关系
--人员招聘 --团队精神团队建设活动几种方式
--绩效考核与激励 --加强相互沟通与培训
11、薪酬体系
--绩效薪酬制定的原则 --绩效薪酬的方法
--确立KPI指标应把握的要点 --绩效薪酬的利弊
12、人力资源价值链管理
--价值的创造价值的评价 --价值分配
二、CPM的操作篇
1、CPM如何帮助企业提高企业的管理水平和营业额
2、用CPM帮助企业进行市场管理
3、提高服务的质量
● 讲师简介:
鲁百年，男，博士、教授。有特殊贡献的专家，享受政府津贴。现任Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监。曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售，创智科技股份有限公司副总裁，主管CRM事业部，美国SAS研究所高级咨询顾问、北方区销售总监等职。
在中国工程物理研究院北京研究生部学习，获得应用数学专业博士。1991年前往英国剑桥大学和Sussex大学学习两年。曾任过陕西省计算数学会常务理事。在国内外发表学术论文80余篇，主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金，参与过中国工程物理研究院资助的大型科研项目，成果获陕西省教委科技进步一等奖和陕西省科技进步二等奖。
在高校从事过16年的科研工作；6年的市场、销售工作；5年的外企和民营企业的高层管理工作。调研过国内外大型企业、银行、保险、证券、电信、房地产和制药行业，在“中国国际高新技术成果交易会数字经济与信息技术高层论坛”、“WTO与电信增值服务研讨会”、“迎接降佣挑战，挖掘客户价值证券行业研讨会”、“中国·南京第一届信息主管（CIO）年会”、“第二届中国CRM年会”、“中国金融行业客户关系管理研讨会”、“清华大学MBA高级研讨班”、“第二届中国房地产学院派论坛”、“中国房地产核心竞争力总裁高峰论坛”、“财务与企业绩效管理研讨会”、“国际数据挖掘暨数字经济研讨会”、“中国网通集团全面预算管理会议”、“全国企业绩效管理论坛”、“第五届民航信息化论坛”等被邀请为专家作主题发言。组织、参与过证券、银行、电信、房地产、医药行业很多数据仓库、决策支持项目、数据挖掘项目、客户关系管理项目的培训、调研和实施。在中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中信实业银行、广州发展银行、中国海关总署、铁道部、铁道科学研究院、中国民航总局、国家环保总局等作过决策支持、数据挖掘项目。
接受该课程培训客户有：
重庆长安集团、美国SAS软件研究所、北京甲骨文软件有限公司、中联集团、中国移动、北京地税局、中国海洋石油、江苏一德集团、中国气象局、江宁地产、万科地产、金地地产、华侨城地产、中海地产、丽珠公司、上海铁路局、东方航空公司、博彦科技、清华大学MBA班、人民大学MBA班、华点通咨询、深圳臻美咨询、中华培训网、中穗咨询、川古咨询、浙江孚嘉文化公司、上海卓越咨询公司、中英防治合作项目组等进行过内训和公开课培训。
● 参加对象: 企业的高级管理人员、销售总监、财务总监、客户服务人员等。
公司网址： www.china-qg.com
会务组织： 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司
举办时间： 3月12—13日
举办地点： 北京长峰假日酒店
● 会务报名：
1．报名时间：即日起至2005年3月11日
2. 费用： 2800元/人(含讲义、午餐、茶点等)
3. 电话： 0755-25971766 传真：25971012 E-mail：china-qg@163.com
4.报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名 |
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