摘要：
● 课程目的：
学习并掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则
● 课程大纲：
一、商务礼仪的内涵
◇ 商务礼仪的原则 ◇ 商务礼仪的基本特征
◇ 商务礼仪的基本理念 ◇ 商务礼仪的适用范围
◇ 商务礼仪的作用
二、职业形象规范
◇ 仪容仪表规范 ◇ 行为规范 ◇ 社交礼仪规范
三、
全文：
● 课程目的：
学习并掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则
● 课程大纲：
一、商务礼仪的内涵
◇ 商务礼仪的原则 ◇ 商务礼仪的基本特征
◇ 商务礼仪的基本理念 ◇ 商务礼仪的适用范围
◇ 商务礼仪的作用
二、职业形象规范
◇ 仪容仪表规范 ◇ 行为规范 ◇ 社交礼仪规范
三、商务人员化装注意事项
◇ 自然 ◇ 忌当众表演 ◇ 协调原则
四、商务人士的形象设计
◇ 男士着装规范 ◇ 女士着装规范 ◇ 职场正装禁忌
◇ 着装“TPO”原则 ◇ 服饰与饰物的选用 ◇ 服饰搭配的要素
五、商务人员仪容仪态
◇ 仪表 ◇ 谈吐 ◇ 行为举止 ◇ 着装
◇ 肢体语言 ◇ 待人接物
六、商务活动中的接待与会面礼仪
◇ 会面礼节 ◇ 寒暄 ◇ 介绍 ◇ 握手 ◇ 引领
◇ 商务活动中名片的使用、索取、递交与接受
◇ 业务介绍中的礼仪 ◇ 电话礼仪
七、公司职员礼仪守则
◇ 公司内应有的礼仪 ◇ 日常业务中的礼仪 ◇ 和客户的业务礼仪
八、商务人员会议礼仪
◇ 公司内部会议沟通 ◇ 与客户的会议沟通 ◇ 谈判礼仪
九、商务人员服务礼仪
◇ 宴会应酬的几个原则 ◇ 西餐礼仪 ◇ 中餐礼仪
十、商务人员的语言艺术
◇ 3A原则 ◇ 礼貌服务用语 ◇ 商务人员交谈禁忌
十一、商务人员涉外礼仪
◇ 涉外礼仪的原则 ◇ 涉外礼仪注意事项
● 讲师介绍：
匡 晔，工商管理硕士，广州北鸣咨询公司董事。历任某跨国公司市场部经理、香港某集团公司销售总监，国内某知名人才网站培训部经理。有超过10年的营销、管理及培训实务经验；难得的是能将多年的营销管理经验与人力资源实务经验相结合，能因人施教，授课技巧娴熟。其有效互动的教学风格备受学员好评，参加其培训的学员多达数千人。匡晔先生亦曾为以下企业提供培训服务：卡弗兰橱具、顺德移动、广东超声集团、21CN.COM、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、厦门林德叉车、宝成国际集团、BSI太平、广州卡迪龙．．．．．．
● 参加对象：
客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要参加商务活动的人员，想掌握规范化、实务性的商务礼仪的人士
会务组织： 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司
举办时间： 2005年1月16日(09：30—12：00；13：30—17：30)
举办地点： 广州大华酒店
● 会务报名：
1．报名时间：即日起至2005年1月15日
2. 费 用： 900 元/人[提供讲义、午餐、发票]
3. 电 话： 0755-25971766 传真：25971012 E-mail： china-qg@163.com
4. 报名方式:电话登记-->发出会务确认函-->转帐报名(或凭会务确认函现场交费) |
| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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