返回 | 主页

标准认证服务（上海）有限公司苏州办事处: 客户投诉处理程序的编排与设计基于ISO10002管理体系培训班招生报名 [江苏.苏州] 形式：面授 报名：0512-69009119 [招生报名咨询] 电邮：danny.chen [@] hkqaa.org 地址：苏州沧浪区干将西路93号国涛商务大厦607室 摘要：课程内容： ISO10002：2004组织客户投诉处理的基本框架； 处理投诉主要程序与步骤-投诉处理流程表； 处理投诉的编排与设计-信息收集、投诉调查、处理方式、投诉答复等； 案例分析：如何编写投诉处理程序？ 角色扮演：用行动消除导致投诉发生的现存潜在原因； 持续改进：提高客户满意、实施投诉处理监督 全文：课程对象： 适合各类生产企业、分销商、电信行业、酒店宾馆、金融服务、交通 运输业、公用事业及行政单位中的高层管理人员及负责客户服务、满 意度监测、公共关系的经理及相关人员。 课程目标： 提高企业协调、系统和迅捷的解决客户投诉的能力；建立系统有序的 客户投诉处理流程；防止投诉的反复发生，持续提高客户满意度。 课程内容： ISO10002：2004组织客户投诉处理的基本框架； 处理投诉主要程序与步骤-投诉处理流程表； 处理投诉的编排与设计-信息收集、投诉调查、处理方式、投诉答复等； 案例分析：如何编写投诉处理程序？ 角色扮演：用行动消除导致投诉发生的现存潜在原因； 持续改进：提高客户满意、实施投诉处理监督 授课语言： 普通话 课程时间： 2008年4月9日 （星期三，9：00-17：00） 授课地点： 苏州沧浪区干将西路93号国涛商务大厦607室 听课证书： 凡修毕此课程者均可获发香港品质保证局听课证书 课程费用： RMB780 （含午餐及茶点） 详情查询，欢迎致电：（0512）6900 9119– 600 陈小姐 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：3-2008] 其它培训课程招生信息： 福州H3C(原华为3Com)认证（网络工程师） 福州思科(Cisco)认证（网络工程师） 福州思科(Cisco)认证CCNP（网络工程师） 福州思科(Cisco)认证CCNA（网络工程师） 福州白金高级网络工程师 西安京师同等学力英语 北京笔记本维修 北京CRT显示器维修 北京液晶显示器维修 北京主板维修

中国 | Worldwide: United States United Kingdom Australia Canada India | Travel Agency		ASKEDU.com