摘要：企业应收帐款管理和客户信用管理（上海，11月23日-24日）
全文：【培训日期】2006年11月23日-24日
【培训地点】上海
【培训目标】
●了解企业应收帐款管理的基本内容
●明确应收帐款及时回收的重要意义
●掌握应收帐款管理的基本方法
●掌握实用的信用控制措施和实战技能
●熟悉应收帐款监控和催收的规范化操作流程
●通过互动式学习，训练催帐实战技能
●通过案例教学，借鉴成功企业的应收帐款管理经验
●通过研讨，解决本企业面临的应收帐款管理特殊问题
【培训大纲】
第一讲 企业应收帐款管理整体解决方案
●目前有些企业的赊销为何会失败
●中国的赊销环境
●企业面临的赊销风险
●企业持有应收帐款的成本
●客户的延迟付款对企业经营的影响
●应收帐款管理和现金流的关系
●应收帐款管理和利润的关系
●应收帐款管理在企业信用控制全过程中的地位
●应收帐款管理的基本内容
●企业呆帐产生的原因分析
●双链条全过程控制方案
●案例教学：某民营医药应收帐款管理现状诊断
第二讲 帐期内应收帐款的提醒技巧
●帐期内应收帐款管理流程
●客户付款的习惯和类型
●RPM过程监控法
●A/R会议法：如何实施内部应收帐款提醒
●发票管理
●处理客户投诉和争议帐款
●客户拖欠借口和理由有哪些，如何应对
●如何防止客户的延迟付款
第三讲 逾期帐款的催收政策与流程
●克服催帐的不安心理
●催帐礼仪
●催帐是一种心理对抗
●催帐的基本技能
●催帐人员的特质
●债务分析技术的应用
●制定合理的催帐政策：催帐政策与客户关系
●催帐程序：一般催帐程序、特殊催帐程序、十步催帐法
●帐款回收进度表
第四讲 常规催帐技巧
●电话催帐技巧
●打电话的积极心态
●打电话的最佳时间
●如何找到关键联系人
●电话的措辞和语气
●电话催帐日志
●催帐信的写法
●催帐信样本：首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律师函等
●面访技巧
第五讲 不良帐款的催收技巧
●要善于找到欠款人的“弱点”进攻
●“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
●“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略
●组合追帐策略
●针对不同类型企业的追帐技巧
●不同追帐阶段技巧
●怎样利用第三方代理追帐
●对付呆帐的十种技巧
第六讲 催帐必须掌握的法律常识
●谁签字的合同有效？——合同的无效和可撤消
●合同履行地在哪儿？——约定不明确的条款如何界定权利义务
●主张违约金还是实际损失赔偿
●如何绕过公司的有限责任？——揭开公司的面纱
●这种事你真是不应该做的！——违法与犯罪
●追帐中常用的几条罪名——刑法
●证据就是一切。——民事程序法
●支付令和诉前保全——民事程序法
●法条冲突时如何适用——法律基本架构和层阶
●常见担保形式的使用注意事项
第七讲 应收帐款管理方法和管理系统
●销售、财务和信用管理人员各负其责、密切配合
●建立证据链和债权文件的完备性管理
●A/R的总量控制法
●评估模型的使用
●案例教学：上海某合资企业的信用评估模型
●A/R帐龄管理法 、DSO法
●A/R监控报告：应收帐款跟踪报告、帐龄报告、DSO报告
●应收帐款管理信息系统
●收款工作的考核标准和检查制度
第八讲 合同和结算风险防范
●合同签订注意事项和技巧
●信用条款协商要点
●合同管理与完备债权文件
●合同实施的跟踪监控
●典型的票据欺诈手段
●票据风险防范技巧
●选择合适的结算方式
●案例讨论：某企业在合同签订和合同管理方面的经验
第九讲 征信调查与客户信用管理
●选择新客户时，如何确定其合法身份
●分销商的风险识别要点
●大客户的风险识别要点
●对客户实施征信调查的时机
●对客户进行信用调查的技巧
●获取客户信用资料的三种途径：直接法、公共渠道法和专业机构法
●国际国内信用调查行业现状及调查公司的选择
●如何解读调查调查报告
●客户发生经营危机的异常征兆
●客户信用资料的识别与更新
●客户数量的合理控制
●如何对客户进行分级管理
●案例教学：某企业的客户分类方法
第十讲 客户信用和价值评估
●对客户进行信用评估的方法：5C分析法、特征分析法、风险因素法
●三个层次的评估模型
●信用等级评估模型
●模型的主要指标
●权数的设置
●评分方法和评分标准的确定
●客户价值和交易风险评估模型
●案例教学：上海某合资企业的信用评估模型
第十一讲 授信程序与客户信用额度控制
●确定信用额度的四种常用方法
●如何确定信用期限
●内部额度控制方法及授信流程
●定单处理系统与发货控制流程
●信用额度和信用期限定期审核、调整及撤销方法
●授信管理流程的相关文件范本
●案例教学：某外资企业的信用限额计算方法
第十二讲 如何设立信用管理部门和建立信用管理体系
●信用管理的地位和作用
●信用管理职能的确定和分配
●职能设置、人员配备
●建立信用管理管理体系的步骤和内容
●案例教学：三家知名IT企业在构建信贷部门上的差异和原因分析
●案例教学：某大型企业建立信用管理体系的基本思路
第十三讲 企业信用政策的编制
●信用政策的内容
●信用额度的使用
●信用期限的使用
●现金折扣使用
●结算回扣使用条件
●发货控制办法
●典型信用政策类型与实施
●不同类型客户的信用政策
●分销商信用政策要点
●大客户信用政策要点
●新客户信用政策要点
●老客户信用政策要点
●导致企业信用政策失灵的错误观念
【培训讲师】
李老师，中国政法大学法学硕士，中国著名信用管理专家，多家全球500强企业资深管理顾问，世界著名大型零售企业、供应商、法律顾问、应收帐款追收与被追收主诉律师。历任国际知名的信用管理咨询机构高级咨询顾问，从帮助企业调查客户信用和催帐做起，到帮助企业建立完善的信用管理体系，积累了丰富的基于中国经营风险环境的成功信用管理经验，形成了中国企业信用管理理论体系，总结出了不同行业的信用管理模式。
其培训课程注重操作性，培训风格风趣活泼，强调互动性和学员的参与，并配有大量案例。主讲信用管理和催债训练课程百余场，培训10000多人次。所授课程广受企业界的好评。
李老师主要研究领域包括不同行业企业信用管理模式、客户信用评估和授信模型、客户信用群组分析和企业信用管理评价等，帮助企业建立信用管理体系和制定信用政策。
【会务报名】
1．培训费用：2800元/人（包含：教材、午餐、茶点、证书）
2．电 话：010-84031958，84030908，84031089
3．值班手机：13910898108，杨老师
网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【报名方式】
1．报名电话：010-84031958，84030908，84031089，13910898108 传真：010-84031958
2．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
|
| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
|
|
