摘要：高级文秘职业化素质培训班（厦门，9月9日-10日）
全文：【培训日期】2006年9月9日-10日
【培训地点】厦门
【培训对象】
企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
【课程背景】
对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……
诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【课程收益】
●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
●掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
●掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归
【课程大纲】
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
●文秘人员的职业价值和作用，案例：秘书岗位的评价
●企业文秘工作的基本特征
●文秘人员的职责与主要工作内容，案例：文秘人员的职位说明书样板
●文秘人员的自我角色定位
●优秀文秘人员的胜任素质，案例分析
●文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●常用公函
●请示与报告、批复的写作与范例
●SMART原则与SWOT方法
●计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●组织方法
●例会的组织
●大型会议、展会的组织
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书
●全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末，案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中
四、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●名片系统管理
●印章的管理，研讨：如何利用档案为公司业务服务
五、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
●保密意识与保密规则
●秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
●沟通对于秘书的意义
●秘书常用沟通方式之比较
●秘书人员的沟通技巧，案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”
●秘书让领导刮目相看、获得信任
●如何与你的上司协调而不帮倒忙
●秘书人员如何与各种上司相处
●问题：我的上级调走了怎么办
●案例：领导让我难为情，我该怎么办
●案例：如何与同事或下级相处
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办
●讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用
七、办公室5S及办公用品管理
●整理、整顿、清扫、清洁、修养
●文件处理流程化
●办公用品申购、领用
●维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
●时间管理的误区
●时间管理的原则
1）目标管理与80/20法则
2）缓急轻重的优先管理
3）个人时间与领导工作时间计划与安排
●秘书时间管理小窍门
●宾客接待与电话处理
●自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
●接待客人流程
●接待重要客户的注意事项
●来访电话对策
●案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
●优秀秘书的核心竞争力
●知己知彼：分析上司的特点
●如何对待不同类型的上司
●站在下级的位置上思考上级的事
●与上级相处三大注意事项
●上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
●个人形象塑造及礼仪
1）着装的TPO原则
2）女士着装的要点
3）男士着装的规范
4）仪容礼仪规范
5）化妆的礼仪
6）站、坐、行的礼仪规范
7）恰当的肢体语言
●基本社交礼仪
1）见面介绍的礼仪
2）问候的礼仪
3）名片的使用
4）日常商务活动中的礼仪规范
5）与工作有关的文体活动中的礼仪规范
●商务宴请礼仪
1）中餐礼仪
2）西餐礼仪
3）自助餐礼仪
4）餐饮礼仪禁忌
●电话礼仪
1）接听电话的基本原则
2）接听电话的几项注意
3）拨打电话的几大要点
●办公室礼仪
1）创设整洁的办公环境
2）适度的音量
3）尊重他人的空间
4）与异性同事交往
【讲师简介】
李老师，深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团等大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。
【 会务报名 】
1．培训费用：1800元/人(含讲义、午餐、茶点、合影、通讯录等)
2．电 话：010-84031958，82641656，82642186
3．值班手机：13910898108，杨老师
网 址：www.71training.com （每月举办各类公开课约百余门，欢迎查询）
【报名方式】
1．报名电话：010-84031958，82641656，82642186， 13910898108 传真：010-82642186
2．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函 |
| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
|
|
