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GCCRM - 客户关系管理评估机构: 客户关系管理基础企业内训培训班招生报名 [上海.上海] 学费：5,980 元/人 | 学制：2天 | 名额：10人/期 | 授课：李翊玮 | 形式：面授 报名：021-63514734 [招生报名咨询] 电邮：tracy [@] gccrm.cn 地址：上海市浙江中路400号709-710室 网址：http://www.gccrm.com/ [弹出窗口] 摘要：客户关系管理基础企业内训课程是用来帮助企业为客户关系管理项目建立一个稳固的基础。该课程包括三个不同的内容：“基础概念”重点是为您提供CRM策略的基础知识，“基础方法”重点是为您提供一套系统的方法和工具来成功实施CRM，“客户体验管理”重点是设计与管理最佳客户体验。此企业内训为期一天，企业可按自己需求挑选其中一个为培训内容，完成课程后，能让学员在培训后迅速的将所学知识和方法运用到自己的业务中，无论在 全文：1.基础概念模块： “基础概念”培训课程能让您学到客户关系管理策略的基础知识，定义你的最佳客户以及设计最佳客户体验。同时也提供实际的指导，教您如何成功实施你的客户关系管理项目。 参加“基础概念”培训项目的目标是： ◆ 制定企业的客户关系管理远景和策略 ◆ 制定客户关系管理项目的目标和评估标准 ◆ 通过对价值和客户智能的分析来定义最佳客户 ◆ 通过对客户满意度和忠诚度要素的理解来设计最佳体验 ◆ 通过借鉴实践经验和专家建议来使投资回报率最大化 2.基础方法模块 “基础方法”的培训课程能让您学到系统的方法和工具，以及实用的部署，去运用客户管理的方法。同时也帮助您细分您的客户，提高客户利润率以及让资源分配效力最大化。 参加“基础方法”培训项目的目标是： ◆ 制定客户关系管理项目的评估标准 ◆ 细分你的客户，潜在客户和怀疑对象以及通过移动矩阵管理其动态 ◆ 诊断并改善公司内的客户导向 ◆ 通过客户小组的形成和客户职能的分析来提高客户满意度 ◆ 度量、管理和改善客户利润率以及在销售、营销和服务方面的投资回报率。 3.客户体验管理模块 “客户体验管理”的培训课程能让您学到客户体验管理的基础知识，理解您目标客户的真正需求和价值，并最大化其满意度。同时提供方法和工具，教您如何设计，实施和管理最理想的品牌客户体验。 参加“客户体验管理”培训项目的目标是： ◆ 找到谁是您的最佳（目标）客户和他们的价值 ◆ 理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素 ◆ 设计与规划您的多渠道客户接触点 ◆ 学习与应用客户体验管理方法来设计最佳客户体验 ◆ 通过结合业务策略，客户需求和企业能力来优化您的客户体验管理 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：12-2005] 其它培训课程招生信息： 上海中欧客户关系管理方法-3C认证培训课程 北京全国职业资格认证报关员、报检员 北京会计职称（初级、中级）考试培训 北京会计从业资格认证培训 北京助理物流师国家职业资格培训 北京物流师国家职业资格培训 北京内审员资格认证 北京LCCIEB企业行政管理师 北京高级秘书国家职业资格培训 北京营销师国家职业资格培训

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