学费：500/人/天 | 学制：天 | 名额：25 | 授课：赵洪立 | 形式：面授 报名：5259569，3177716 [招生报名咨询]电邮： sddasilu [@] 163.com地址：济南国家环保科技园B北六楼
摘要： 推销人员的成功因子与推销技巧
客户关系管理与客户服务技巧
销售人员的语言技巧
全文：销售人员的成功因子与销售技巧
讲课纲目：
销售人员的成功因子——情商因素
从青少年开始就有激情从事创业销售，有销售的冲动
有强烈改变自己（或者赚钱）欲望
有奋斗目标有计划性，把目标分解，分部完成
有较强的时间管理能力
善于提高和运用自我形象（树立权威）
注重积累自身信用
积极的心态，自信力强
不怕失败，敢于冒险，有胆量
行动力强
沟通交际
好的职业道德，忠诚于公司，会合作
销售人员的成功因子——智商因素
善于琢磨人的心态
良好的语言技巧
善于建立人际问题
对事的敏感
好的记忆力
良好的判断力
勤观察，善学习
善于运用点子、计划和策略
善于储势，造势
专业知识丰富、熟练
善于突破惯性思维，进行创新销售
销售技巧：个人形象表达技巧
企业形象表达技巧
产品形象表达技巧
产品介绍的一般原则
产品介绍的一般要求
产品介绍的特殊要求
如何把握产品介绍的侧重点
产品介绍与说话多少，语音语调，态度的关系
销售陈述技巧
推销调查技巧
寻找客户技巧
个人观察法
中心开发法（借助名人法）
资料查阅法
委托助手寻找法或叫行销信息员法
广告拉引法、朋友介绍法、电话寻找法、集会利用法、
市场调查法
推销接近技巧
接近圈接近法
表演接近法、利益接近法
问题接近法
馈赠接近法、调查接近法
权威（权力）接近法、赞美接近法
好奇接近法、共同话题接近法
沟通技巧
巧用沟通媒介
语言技巧、非语言沟通技巧
处理异议的技巧
成交技巧
客户管理策略与技巧
客户关系管理的意义:
抓住大客户
留住老客户
锁定有价值的客户
最长时间的保持与客户的关系
最多次数的和你的客户交易
最大量的保持每次交易的利润
客户关系管理的实质是什么?
需求定理:
率需求是可以激发的,同时又是可以“泼灭”的
需求是可以诱导和培养的;
需求是发展变化的;
需求是可以迅速膨胀的;
本能的需求是难以被长期压抑的;
不同的人与组织在需求上有众多的差异;
一个组织中的人存在着“公私”两种需求
管理“--------------------”是客户关系管理的实质
客户对厂商(供应商)的需求:
客户的坏习惯:
客户分类(一):
客户分类(二):
客户分类(三):
客户沟通技巧:
善于“画饼”
帮其赚钱
以大激小
引起竞争
思路高明
诚实可信
给点甜头
留下想头
客户关系管理工具(一):
客户关系管理工具(二):
客户关系管理工具(三):
客户关系管理工具(四):
客户价值分析:
客户忠诚与客户价值管理:
客户的忠诚度管理:
客户的依赖度管理:
客户能对厂商形成依赖吗？
客户凭什么对厂商形成依赖？
厂商凭什么完全控制客户？
客户交接管理:
管理客户策略:
客户寿命周期分析及其管理策略
管理客户策略:
一大跟踪
两大管理
五大掌握策略
客户管理的一大秘诀(绝招:此招价值数万元)
管理客户的最高策略:
客户服务策略与技巧
客户（顾客）是什么？
客户更象女人,绝不象男人.
------------------------不如客户亲
客户为什么丢失啦？
客户服务的价值:
客户（顾客）对服务的要求：
客户对服务的需求:
客户期望的层次:
客户服务的原则:
服务的黄金原则
服务的白金原则
客户服务策略:
产品服务策略
财务服务
培训服务
促销服务
物流服务
预测服务
管理服务(高境界)
客户服务技巧:
客户服务的最高境界:
客户的期望值管理:
感动客户:
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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