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学费：2280元/人 | 授课：田胜波 | 形式：面授 报名：13522339713 [招生报名咨询]电邮： yxh7 [@] hotmail.com地址：上海
摘要：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；
拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；
而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；
关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
全文：基本情况
资深管理培训专家、客户服务培训专家；
拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
上海复锐管理咨询公司首席培训师；
上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师；
复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师；
管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员,上海创造协会理事；
港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师；
国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；
在管理咨询和管理培训行业有十多年的行业经验;
2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。
主要经历
田老师在二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有六年大型企业中高层管理经历，先后担任上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等管理职务；
有十多年管理咨询、管理培训经历和近十年数学教学经历；
管理咨询项目服务过的企业包括伊藤忠丸红、宝钢集团（多次）等世界500强企业，还有沪东重机、龙头股份、上海烟草等多家国内知名企业和上市公司；
积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。
主要培训课程
客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》、《客户服务管理》、《客户服务技巧训练》、《客户反馈管理——如何应对不满、抱怨、投诉》；
通用管理类：《领导力提升与经营团队塑造》、《中高层管理人员管理技能训练》、《中层经理管理技能提升特训营》、《基层班组长管理技能提升训练营》、《企业执行力体系构建》；
人力资源管理类：《培训经理特训营——企业培训体系构建与培训管理实务》、《内部讲师训练》；
员工素质提升类：《塑造卓越的职业能力》、《创新思维训练》。
培训主要特色
田老师以
企业管理专业硕士的专业知识背景，
借助多年的管理咨询与管理实践，
结合数学教学经历中培养的严谨风格，
使得课程
既有实实在在的以一定理念为基础的结构性知识点介绍，
又有切合企业实际的、能将培训内容推向深入的互动研讨，
还有游戏感悟及其深刻点评、案例分析及其延伸应用、操作演练及其个性化对照等扎实的训练措施。
课程基本特征为：
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
内 训 服务过的 部 分代表性企业包括：
日立电梯、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红…..
中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、成都商业银行、平安保险、…..
宝钢集团、国际航空、中国石化、中国烟草、中国网通、上海社保中心、江铃控股、沪东重机、龙头股份、常德卷烟厂、
香港一创科技集团、上海生物芯片、上海至正光纤、上海生物制品研究所、诺日士精密机械、纳普罗塑胶、泰豪科技、格兰富水泵、泰山光电…..
中国烟草培训中心、宁波人事局、萧山人事局、…..
北京城建、江苏新城、龙元建设、上海明天物业、澳桥国际物流、等众多企业……
多次派学员参加田老师课程的 部 分 知 名 的代表性企业还包括：
一汽大众、丰田汽车、美标-特灵空调、健特生物（脑白金）、联邦快递、携程网、正大集团、万科、复星集团…
携程网、百度、北京亚商在线、世纪互联（上海）….
大亚湾核电站、永达集团、河南移动、山西通信、青岛啤酒….
中国冶金钢材、高丝化妆品、肖特特种玻璃（苏州）、爱立信…
关于慧乐客服务咨询公司
国内第一家，也是目前唯一一家专注于客户服务领域咨询与培训的公司。母公司复锐咨询成立于2000年，2003年在复锐咨询的“客户服务咨询部”基础上成立慧乐客服务咨询公司，提供客户服务领域的咨询与培训服务至今已有四年的经验积累，每月有2-6次客服公开课及内训。
举办单位
上海慧乐客服务咨询有限公司
上海复锐企业管理咨询有限公司 联合举办
听课费用：2280元/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点、通讯录、学员合影留念照片等）开课前一周报名付款到帐9.5折优惠，同一企业报名三人以上，可以享受9折优惠。培训结束发培训证书。代办住宿，费用自理。
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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