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北京惠德培训学院: 如何进行有效地客户关系管理培训班招生报名 [北京.北京] 形式：面授 报名：58699186 [招生报名咨询] 电邮：iebmu [@] huide.net 地址：北京市朝阳区建外SOHO6号楼1105室 摘要：，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 全文： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；  了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；  在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。  了解CRM应用系统的设计思路  了解CRM系统的主要功能模块 2天 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理  客户关系管理能为企业带来什么  客户关系管理的含义  客户关系管理的内容  客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始  谁是我们的“客户”?  如何收集客户资料  怎样判断谁是我们最优价值的客户  怎样对客户关系进行分类 第三单元 客户关系的维护  和客户建立什么样的关系  如何让客户感觉物超所值  怎样提高客户满意度、忠诚度  如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 客户关系管理中的现实问题分析  如何才能让客户感觉非常满意？  如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？  如何确立最佳的服务水平？ 第五单元 提高企业客户关系管理能力  什么是客户关系管理能力？  客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？  你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？  提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 客户关系的战略  客户的增长矩阵  客户关系管理的过程 第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块  销售自动化  市场营销（营销自动化）  客户服务 第三单元 客户关系管理的实施  客户关系管理实施前的评估  促进客户关系管理实施成功的因素  导致客户关系管理失败的常见原因 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：12-2007] 其它培训课程招生信息： 北京《呼叫中心运营管理》 北京国际电子物流师 上海市美知寒假速成韩语初级班（无休息） 佛山市顺德区网络设计和管理 佛山市顺德区电脑组装及维护 上海市美知韩语中级（中）星期六班 上海市美知韩语中级（上）星期六班 上海市美知韩语中级（上）星期一、三班 上海市美知韩语初级周六班 上海市美知韩语入门周日班

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