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GCCRM: 品牌客户体验管理全方位工作坊——2日制培训班招生报名 [上海.上海] 学费：5980元/人 | 学制：2天 | 名额：20 | 授课：GCCRM总裁，李翊玮先生 | 形式：面授 报名：021-63514571，63512506 [招生报名咨询] 电邮：training [@] gccrm.com 地址：上海市浙江中路400号707室 网址：http://www.gccrm.com [弹出窗口] 摘要：提升品牌资产（品牌价值）和客户资产（每个客户产出的价值）；运用差异化的品牌客户体验，让你控制着好的体验和服务的定义，指导和培养目标客户的期望，开创蓝海，也让你从他人设定和操纵的标准中脱离；分析客户体验多种接触点，帮助你理解和对照。你更可与专家讨论并分享最佳实施，并和不同业界交流，共同探究品牌客户体验。 全文：领先的管理理念： 众所周知，品牌是你的客户通过体验所有接触点所形成的认知集合体。精心设计的客户体验流程，不仅发挥放大品牌价值的功能，更可从竞争对手中表现出差异化并脱颖而出。如今，仅仅做好客服是不够的，你需要差异化（品牌）服务。运用差异化的品牌客户体验，让你控制着好的体验和服务的定义，指导和培养目标客户的期望，开创蓝海，也让你从他人设定和操纵的标准中脱离。最后你就可提升品牌资产（品牌价值）和客户资产（每个客户产出的价值）。 唯一的培训课程： GCCRM首开先河，把先进品牌客户体验管理的理念带入中国。融合国际专家理论和本地实践经验，我们 在上海推出首次也是独一无二的品牌客户体验管理培训课程。本次为2日制课程，包括课堂教授及案例研究，以所学的理论和方法论设计企业自己的制胜方案，并安排现场参观不同领域客户体验的杰出企业。我们会分析客户体验多种接触点，帮助你理解和对照。你更可与专家讨论并分享最佳实施，并和不同业界交流，共同探究品牌客户体验。 全方位综合方案： 本次培训采用全面综合方法，从概念到方法论、再到真实案例研究及企业参观，逐一指导你的学习， 以助你掌握知识并能迅速应用于你日常的工作。 ◆理念——引入最新和最先进的“品牌客户体验管理” ◆方法——逐步标示“品牌客户体验管理”的实施方案 ◆工具——实用工具帮你执行“品牌客户体验管理”战略 ◆应用——阐明在真实商业环境中如何应用“品牌客户体验管理” ◆案例研究——展示知名企业如何利用“品牌客户体验管理”战略的优势 ◆企业分享——由知名企业代表讲解并分享“品牌客户体验管理”经验 ◆实地体验——亲身体验知名企业的“品牌客户体验管理”接触点 客户价值 ◆客户满意度、客户体验与客户期望 ◆客户价值与客户忠诚度 ◆计算客户生命期价值（CLV） 客户洞察 ◆大脑是如何运作与神经营销学（Neuromarketing） ◆客户是如何决定购买和再次购买 ◆以期望为基础的客户之声（VoiceofCustomer） 品牌客户体验管理方法 ◆决定被认知的品牌价值，理解未满足的需求与期望，找出关键体验 ◆规划多渠道客户接触点 ◆设计客户体验流程并找出情感曲线（EmotionCurve） 品牌客户体验管理优化 ◆“品牌”客户体验“非品牌”客户体验“无品牌”客户体验的影响 ◆品牌客户体验在广告效应、扩大渠道等中的力量 ◆如何将您最独特的品牌价值传递给客户，并在高峰与结束时段超越目标客户的关键需求与期望 应用工具： TheLVQuadrant客户忠诚度与价值象限 ◆如何定义您的最佳（目标）客户 ◆如何通过价值和忠诚度因素来细分您的客户 ◆如何引导您的客户重组并优化资源配置 Multi-ChannelTouch-PointMapping多渠道接触点图标 ◆如何通过整个客户体验流程来设计您所有的客户接触点 ◆如何确定最重要的接触点 ◆如何“品牌化”您的客户接触点 BrandedCEMMethodTool品牌客户体验管理方法工具 ◆如何发现您的目标客户的最关键体验 ◆如何结合您的业务策略与企业能力 ◆如何验证您的品牌价值——为什么客户会从您这里购买产品？ CEMProcessMap&EmotionCurve客户体验流程图与情感曲线 ◆如何在您最关键的接触点上设计完整的客户体验流程 ◆如何有效的评估，管理与提高客户体验 ◆如何通过重组资源来最大化您的客户满意度并扩大品牌价值 实地参观体验： 上海大众客服中心——企业分享CEM应用实施 SONY索尼梦苑——企业分享CEM应用实施 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：6-2007] 其它培训课程招生信息： 武汉自信公众演说集训营 北京2007“心灵之旅”亲子教育夏令营 上海班组长培训(经典)[企业内训] 上海经典培训—提供生产车间管理[企业内训] 北京JAVA预备软件工程师6+6模式 广州“动漫美术”班 广州“中华书法”班 广州“天才奥数”班 广州“快乐英语”班 广州神笔作文”班

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