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东莞斯瑞计算机服务有限公司: 基于MOF解读ITIL课程[企业内训]培训班招生报名 [广东.东莞] 形式：面授 报名：0769-84238302 [招生报名咨询] 电邮：sr.jojol [@] gmail.com 地址：东莞莞城莞太路金马大厦6楼 摘要：基于MOF解读ITIL课程大纲 一、 第一天课程内容：管理理论介绍 (一) 什么是MOF (二) 什么是ITIL (三) MOF与ITIL的关系 (四) 什么是IT服务管理 (五) 为什么要进行IT服务管理 (六) IT服务管理的本质是什么 (七) 企业管理与IT服务管理 (八) IT服务管理MOF及ITIL (九) 企业经典管理理论探讨 (十) 什么是专业的IT运营维 全文：基于MOF解读ITIL课程大纲 一、 第一天课程内容：管理理论介绍 (一) 什么是MOF (二) 什么是ITIL (三) MOF与ITIL的关系 (四) 什么是IT服务管理 (五) 为什么要进行IT服务管理 (六) IT服务管理的本质是什么 (七) 企业管理与IT服务管理 (八) IT服务管理MOF及ITIL (九) 企业经典管理理论探讨 (十) 什么是专业的IT运营维护 (十一) IT团队人力资源与团队建设 (十二) IT从业人员困惑的探讨 (十三) 体现IT部门在企业中的价值 (十四) 改善用户对IT部门的满意度 (十五) 提高IT从业人员的成就感 二、 第二天课程内容：ITIL介绍 (一) ITIL管理框架介绍 (二) 服务台 (三) 事件管理 (四) 问题管理 (五) 变更管理 (六) 发布管理 (七) 配置管理 (八) 服务级别管理 (九) 能力管理 (十) IT服务持续性管理 (十一) 可用性管理 (十二) IT服务财务管理 三、 第三天课程内容：MOF介绍 (一) MOF运营框架介绍 (二) 过程模型  变更象限  发布就绪评估  运营象限  运营状况评估  支持象限  服务级别平估  优化象限  发布需求评估 (三) 团队模型  有效沟通  发布小组  构架小组  支持小组  运营小组  合作伙伴  安全小组 (二) 风险管理模型  识别  分析  计划  跟踪  控制 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：1-2008] 其它培训课程招生信息： 东莞企业MLC Office2000/XP/2003内训[企业内训] 东莞MCSE微软认证系统工程师[企业内训] 南昌瑜伽 武汉思科CCIE ISP 上海三维影视动画MAYA长期就业班 上海三维影视动画MAYA长期就业全日制班 厦门课业辅导补习 北京少儿羽毛球 上海舞蹈 烟台JAVA软件工程寒假学习班

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