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摘要：秘书和助理人员的专业能力提升（上海，4月16日-17日）
全文：【培训日期】2008年4月16日-17日
【培训地点】上海
【培训对象】总经理助理、各部门助理以及公司行政人员
【课程目标】
●深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
●掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
●提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
●增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
●掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
1）秘书/助理的职业价值和作用
●讨论
2）秘书/助理工作的基本特征
3）秘书/助理的角色定位
●案例讨论
4）秘书/助理必须具备的基本能力
●测试你的能力
二、成为上司的好助手
1）了解上司，做上司的好助手
2）下级上行交往的艺术
3）应对之道实例解析
●案例讨论：秘书的“忠诚度”
●处理上司、同事与自己的三角关系
4）让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
1）秘书/助理常用沟通方式分析
●三个案例分析
2）秘书/助理的沟通指导
3）秘书/助理与上司相处
●下级上行交往的基础
4）同上司相处
5）上司发火时秘书如何对待
6）秘书/助理到位、越位、补位
7）报告/联络/商量的技巧
●向上司报告/联络/商量时应注意
●何谓报告、联络、商量
●报告、联络、商量的关键点
●改善与部门面对面沟通的方法
●同下级/同级沟通的原则
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
1）秘书/助理职业形象成功策略
2）职业化视觉形象
●职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
●展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
3）商务待客礼仪
●国际跨文化的交流
●常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼......）
4）办公室电话礼仪
●影响电话交谈质量的因素
●电话记录
5）宴请礼仪
●饭店的选择
●就餐应遵循的礼仪
五、目标/时间/情绪/危机/办公室的管理
1）目标管理
●目标设定需注意的六个方面
●目标设定七个步骤：
2）时间管理
●工作的优先度
●识别时间陷阱
●测试题：时间安排
●常见的时间管理技巧
3）工作情绪管理
●情绪智力五个方面
●情绪产生的根源
●心理上的认知错误，大体有八种现象
●调节情绪的方法
4）危机管理
●职业危机感的四个时段
5）办公室6S管理
六、日常事务管理
●制定上司的日程安排计划的方法
●秘书/助理随从上司出访的工作程序
●接待礼仪基本程序
●应变挡驾的技巧
●案例分析
●电话过滤5W3H
七、公文写作与文件资料管理
1）商务文的基本格式
●书写商务文的注意点：
●公司内部商务文的基本格式
●对外商务文的写作要点
2）档案是一种原生性的信息源
●简述组织案卷的方法
●电子邮件等外部文件的处理
●名片的整理方法
八、秘书/助理的职业展望
●发展自己
●认识应该认识的人
●展示自己的才能
●卓越秘书/助理的十大必备
【讲师介绍】
刘老师，公司高级培训师。国际认证高级培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师；《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人；担任上海电视台《生活时尚》频道 “万千风情”节目的礼仪嘉宾；受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训；曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
刘老师服务过的部分企业有：爱普生（中国）、兰蔻”（中国）、艾默生网络能源有限公司（中国）、中国东方航空股份、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险股份有限公司、浙江杭萧钢构股份有限公司、华能国际电力控股有限公司（上海）、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油公司(上海)、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券有限责任公司、盛融投资有限公司、上海中外运船务代理有限公司、中外运-敦豪国际航空快件有限公司（苏州分公司）、上海微电子装备有限公司（国家863计划单位）、上海有线网络有限公司、东电电子（上海）有限公司、欧美环保、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、青岛啤酒(上海)、上海东昌西泰克现代物流管理有限、上海美素生物美容品有限公司、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行（上海）、上海市胸科医院、市第一妇婴保健院、杭州西子奥的斯电梯有限公司、宁波外经贸委、宁波海关、宁波保税区（出口加工区）投资合作局、中新苏州工业园区、日立(中国)、富士通(中国)信息系统、UFJ银行(中国)、JVC(中国)、嘉华(中国)投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险公司、中远集装箱运输等。
【会务报名】
1．培训费用：2500元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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