返回 | 主页

东方视野: 酒店危机管理及应对策略培训班招生报名 [北京.北京] 授课：艾学蛟 | 形式：面授 报名：13671276275 [招生报名咨询] 电邮：bg [@] vip.myshiye.com 地址：北京 摘要：在现代市场经济环境中，酒店的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。酒店在其发展过程中，不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”，根据调查，我国酒店业目前“危机管理”的现状不容乐观，一般的酒店只有预防火警、火灾事故的处理预案，多数酒店没有其它内容的处理预案。这些情况都可能对酒店造成伤害，造成直接的经济损失，甚至导致酒店的倒闭和破产。 对一个酒店来说，是否建立起一个完善的“危机”管理机制和应对策 全文：《酒店危机管理及应对策略》课程大纲 一、酒店危机在哪里？ 1.来自产品、服务质量引发的危机 2.来自人力资源引发的危机 3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机 4.来自各类治安类突发事件危机 5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机 二、如何应对酒店危机？ 1.酒店危机管理策略 2.危机管理方法论 ①积极沟通原则 •不要拒绝与政府的合作 •不要拒绝与媒体的合作 •不要几个声音同时对外 ②公众利益最大化原则 •不要推卸责任 •不要太计较金钱得失 3.互联网时代媒体发难下的酒店危机应对 ①互联网媒体的特点 ②危机营销：如何利用危机事件扩大酒店影响？ 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：1-2008] 其它培训课程招生信息： 包头.net 广州广州建筑工程造价员 广州全国建筑工程造价员 广州市资料员考证 广州市资料员 深圳街舞 厦门会计证 厦门初级会计职称 大连、普兰店、瓦房店大连理工大学MBA 烟台日本语寒假短期强化班

中国 | Worldwide: United States United Kingdom Australia Canada India | Travel Agency		ASKEDU.com