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酒店危机管理及应对策略培训班招生报名
[北京.北京]




授课:艾学蛟 | 形式:面授
报名:13671276275 [招生报名咨询]
电邮:bg [@] vip.myshiye.com
地址:北京

摘要:在现代市场经济环境中,酒店的生存和发展与社会生活的方方面面息息相关。酒店在其发展过程中,不可避免地都会发生一些问题甚至面临“危机”,根据调查,我国酒店业目前“危机管理”的现状不容乐观,一般的酒店只有预防火警、火灾事故的处理预案,多数酒店没有其它内容的处理预案。这些情况都可能对酒店造成伤害,造成直接的经济损失,甚至导致酒店的倒闭和破产。 对一个酒店来说,是否建立起一个完善的“危机”管理机制和应对策

全文:《酒店危机管理及应对策略》课程大纲
一、酒店危机在哪里?
1.来自产品、服务质量引发的危机
2.来自人力资源引发的危机
3.来自自然灾害和火灾引发的安全危机
4.来自各类治安类突发事件危机
5.各类突发事件处理不当引发的媒体危机
二、如何应对酒店危机?
1.酒店危机管理策略
2.危机管理方法论
①积极沟通原则
•不要拒绝与政府的合作
•不要拒绝与媒体的合作
•不要几个声音同时对外
②公众利益最大化原则
•不要推卸责任
•不要太计较金钱得失
3.互联网时代媒体发难下的酒店危机应对
①互联网媒体的特点
②危机营销:如何利用危机事件扩大酒店影响?
注意历史记录不代表当前培训学校招生情况,仅供研究参考,建议您直接电话咨询校方。


[存档日期:1-2008]




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