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摘要：【培训日期】2008年4月5日
【培训地点】上海
【培训对象】希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士
【课程目标】
●掌握沟通的基本内涵
●精通高效沟通的各种形式
●掌握高效沟通的步骤和技巧
●提高与上司的沟通质量
●改善与下属的沟通方法
●通过沟通改善与其它部门的工作关系
【课程大纲】
一
全文：【培训日期】2008年4月5日
【培训地点】上海
【培训对象】希望培养和增强沟通技巧、沟通能力，以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士
【课程目标】
●掌握沟通的基本内涵
●精通高效沟通的各种形式
●掌握高效沟通的步骤和技巧
●提高与上司的沟通质量
●改善与下属的沟通方法
●通过沟通改善与其它部门的工作关系
【课程大纲】
一、认识自我（测试）
●你的气质
●你的性格是内向还是外向
●你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型
●你乐观吗
●你是疑心很重的人吗
二、沟通与管理沟通
●沟通的内涵、过程、要素和基本原则
●沟通渠道及相关问题
●沟通的障碍及克服技巧
三、人际沟通
●人际沟通的特点、作用和原则
●人际沟通的障碍及相应对策
●人际沟通的技巧
●人际冲突处理
四、组织沟通
●有效的组织沟通
●组织外部沟通
●组织内部沟通
五、非语言沟通
●非语言沟通
●身体语言沟通
●环境语言沟通
六、倾听技巧
●倾听的认识与培养
●倾听的障碍及克服
●倾听中的提问与反馈
七、团队沟通
●团队沟通的概念及特征
●团队沟通中的压力模型
●会议沟通
八、谈判技巧
●谈判的一般过程
●谈判的准备
●谈判的策略
●谈判的技巧
●谈判中的语言沟通和非语言沟通
九、如何与“难处”的人打交道
●如何与难处的客户打交道
●如何与难处的上司打交道
●如何与难处的同事打交道
●如何与难处的下属打交道
【讲师介绍】
鲍老师，复旦大学企业管理博士，曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业，做过销售、担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理助理、董事长助理工作经验，积累了比较丰富的管理与培训、咨询经验。鲍老师依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动－－既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
鲍老师曾服务过的部分企业有：东风悦达起亚、杭州燃气集团、上海联合生物、南京锦湖轮胎、长兴化学工业、烟台和兴产业、上海开拓磁选金属、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、上海康新装饰、上海彩童数码、上海南天电脑、中油科昊、杭州允诚贸易、上海利诗装饰、广州天力叉车、北京文明盛世广告、思源电气、新疆石油（3次）、三井住友、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、舟山电信、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、厦门育芳（2次）、中国移动河南分公司、浦发中学、杭州某武警总部、可口可乐（上海申美食品）（3次）、上海莱尔森、上海傲信通讯、上海光通信、上海工投等。
【会务报名】
1．培训费用：1280元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．上海客户报名专线：021-51691582
5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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