摘要:掌握必备的商务礼仪基本规范,增强自信,了解交际心理要点,提高交际能力。提升职业化程度,赢得国内及国际客户信赖,增加生意。同时该课程可以帮助您通过着装彰显高贵品位。通过塑造个人的专业形象,提升公司的公众形象。
全文:一、 社交礼仪 自我形象定位与准备 社交礼仪的原则与禁忌 四分钟光环原则的掌握及运用 微笑的心理暗示及其辅助手段运用 表示致意的不同礼节及运用时机 介绍的顺序、原则、要点及禁忌 妥善运用自我介绍展示个人魅力 握手的十大技巧 名片的准备、递接要点及禁忌 巧妙选择话题打破社交僵局 赞美在社交场合的运用技巧 眼神注视区域对个人形象的影响 落落大方地展示自信风采 公众场所礼仪
二、商务礼仪 商务礼仪的原则 商务活动的策划及准备 商务环境的装饰及要点 客户接送及交通工具的安排 客户食宿的准备及保障 茶水的准备 礼宾次序和席位尊卑 礼品的选择及赠送技巧 不同级别宾客的接待技巧 接待预约访客礼仪 接待临时来访客户礼仪 谨防第一印象的负面效应 初次见面的禁忌 如何称呼对方 如何记住对方的姓名 向客户致谢的技巧 接待人员陪车及引领礼仪 开门、关门与上下楼梯 安全范围距离空间的妙用 会议礼仪 交谈礼仪 电话沟通礼仪 办公室礼仪 如何应对不对类型的客户 送客礼仪与技巧掌握 客户拜访的程序和礼仪
三、职业形象 1、服装色彩与面料 职业特征与形象的对应选择 服饰的五大含义及运用 八大色彩对形象定位的意义 七种主要职业装色彩组合推荐 根据肤色选择适合色彩 不同服装布料介绍及辨别知识 2、男士装扮礼仪 西装的选择及穿着要点、禁忌 衬衣的色彩、款式、面料及穿着 西裤的面料、长度及穿着 领带的色彩、花纹、布料选择 男士配饰的选择及三三原则 其它细节处理 3、女士装扮礼仪 职业着装的选择及穿着 各种服务搭配及风格树立 不同肤质的日常护理 淡雅的职业化妆 巧妙运用小饰品添魅力 其它细节处理 4、声音形象礼仪 音色、音质、音量的训练 语速对语意表达的作用及训练 不同语气的不同心理暗示 面部表情语言的训练及使用 肢体语言对信息传递的影响及运用 5、仪态礼仪 商务场合的正确站姿、坐姿、走姿、蹲姿 得体的眼神、面部表情、手势、上下身躯语言
四、餐饮礼仪 赴宴前的的准备 中餐礼仪 风度翩翩吃西餐 自助餐四不原则 鸡尾酒会的礼节 客人选择 请帖准备
五、国际礼仪 国际商务活动成功六大策略 东西方文化差异图 商务旅行礼仪 国际商务礼仪和禁忌 主要客源国家的民俗和礼仪
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