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摘要：文秘、助理和行政人员的专业技能实务（上海，5月31日-6月1日）
全文：【培训日期】2008年5月31日-6月1日
【培训地点】上海
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、行政文员等
【课程背景】
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
【课程收益】
●提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
●掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
●运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
●学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
【课程大纲】
一、秘书/助理的角色认知
●秘书/助理职能
●初级秘书/助理：事务性文员
●中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
●高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
●怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
●优秀秘书与一般秘书的能力差异
二、五星级的秘书/助理/行政人员
●老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
●了解你的上司
●自我的品牌意识
●工作即产品，学会销售自己
●学会管理你的上司
●小游戏：听懂经理的话了吗
三、办公室的5S管理
●5S的涵义
●怎样做好办公室的整理工作
●怎样做好办公室的整顿工作
●怎样做好办公室的清洁工作
●怎样做好办公室的清扫工作
四、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1）年度/月度/周度时间表工作计划管理
●PDCA工具在制定计划时的灵活使用
●怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
●日常工作的跟进管理：五定表的使用
●工作计划的要素
2）事务工作落实跟进追踪管理
●事务工作有哪些
●学会列事务清单
●日常时间管理要诀
●时间管理的常用工具
●哪些现代化的办公软件你要熟练使用
3）项目性工作的组织管理
●沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会
●用项目手册管理工作
●制作项目手册的方法
●案例分享
4）文档管理
●文档管理标准规范
●文档分类的工作规范
●文档存储的工作规范
●文档查阅的工作规范
●文档分装的工作规范
●文档销毁的工作规范
●文档保密的工作规范
5）学会用图表说话
●图表的作用
●成功图表的几个关键要素
●图表类型（数据类图表和概念类图表）
●制作以数据为基础的图表
●确定要表达的信息
●确定比较类型选择图表类型
●概念类图表示例
五、商务公文写作
1）商务公文写作的概念及公文的要素
2）公文写作的技巧
●情感指数
●“拒绝”公文的格式
●树立形象－文章的正式程度
●把握公文的整体风格
●增加紧急性
●增加可信度
●使行文简洁
●采用积极的语调
3）公务及商务文书写作常见病例
●公文结构层次序号错误
●数字的使用错误
●计量单位使用错误
●标点符号使用错误
●名称规范与译名的使用
4）常用公文写作及公文格式要素范例
●通知
●报告
●请示
●批复
●会议纪要
●邀请信
●总结
【讲师介绍】
林老师，著名人力资源管理专家、培训专家。公司高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等。
参加过林老师的企业学员有：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行、顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等。
【会务报名】
1．培训费用：1800元/人（含培训费、讲义费、午餐费等）
2．报名电话：010-51294009，010-88438913，010-88439689
3．值班手机：13910898108，杨老师；传真：010-88451256
4．广东客户报名专线：020-61131055
5．报名方式：电话登记>填写报名表>发出培训确认函
6．备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
7．网址：www.71training.com （中国企业培训网，每月培训公开课三百余门）
【优惠活动】
1．报名学员可获赠一本最新的管理书籍，详细书目请浏览网站
2．申请成为个人会员，更可享受积分累积，并兑换U盘、MP4和手机等
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| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
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