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北京惠德培训学院: 如何进行有效的客户关系管理培训班招生报名 [.北京] 学费：2200元/人 | 学制：2天 | 形式：面授 报名：010-58699185/58698182 [招生报名咨询] 电邮：huidepeixun008 [@] hotmail.com 地址：北京朝阳区东三环中路39号建外soho6号楼1105室 网址：http://www.huide.net [弹出窗口] 摘要：课程背景： 当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。 全文：如何进行有效地客户关系管理 时 间： 2008年2月23-24日、3月15-15日 主办单位：北京惠德培训学院 咨询电话： 010-58699185 58698182 联系人： 廖老师 E-mail： training2@huide.net http://www.huide.net MSN: huidepeixun008@hotmail.com 收费标准：2200元/人（含培训费、资料费、午餐） 课程目标  按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；  了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；  在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。  了解CRM应用系统的设计思路  了解CRM系统的主要功能模块 时间 2天 课程大纲 第一篇 客户关系管理 原理篇 第一单元 什么是客户关系管理  客户关系管理能为企业带来什么  客户关系管理的含义  客户关系管理的内容  客户关系管理与营销的关系 第二单元 了解客户是客户关系管理的开始  谁是我们的“客户”?  如何收集客户资料  怎样判断谁是我们最优价值的客户  怎样对客户关系进行分类 第三单元 客户关系的维护  和客户建立什么样的关系  如何让客户感觉物超所值  怎样提高客户满意度、忠诚度  如何防止客户抱怨和客户流失 第四单元 客户关系管理中的现实问题分析  如何才能让客户感觉非常满意？  如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？  如何确立最佳的服务水平？ 第五单元 提高企业客户关系管理能力  什么是客户关系管理能力？  客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？  你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？  提升企业客户关系管理能力的措施 第六单元 客户关系的战略  客户的增长矩阵  客户关系管理的过程 第二篇 客户关系管理 应用篇 第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费 第二单元 CRM应用功能模块  销售自动化  市场营销（营销自动化）  客户服务 第三单元 客户关系管理的实施  客户关系管理实施前的评估  促进客户关系管理实施成功的因素  导致客户关系管理失败的常见原因 主讲人：宫同昌先生 清华大学经济管理学院工商管理硕士，北京惠德培训学院高级培训师，国际电子商务师联合会特聘客户关系管理培训讲师，山东光华管理研究中心特聘讲师，清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事，雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾，北京市司法局干部培训特邀讲师。客户关系管理资深顾问，从事企业战略、客户关系管理、市场调研、网络营销、电子商务等方向的培训和研究工作，有着深厚的理论基础和丰富的实战经验。曾任美国著名CRM软件制造商FrontRange产品Goldmine实施顾问；格林柯尔（北京）环保工程有限公司总裁助理；香港马亿达电子有限公司（NOKIA、MOTOROLA、NEC供应商）销售部经理；北京同昌惠德科技有限公司副总经理；中国建材科学研究院，国家“八五”、“九五”重点军工攻关项目主任。 培训经历： 曾经为：爱普生、宝马、NEC、万通地产、万科地产、中国机械工业联合会、北京电信、河北移动、北京网通、郑州宇通、南车集团时代电气、许继集团、山推机械工程股份有限公司、亚迪广告、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛集团、美丽田园、胜利油田医院、广东财保、香港普兰诺经济研究院、亚商在线、《英才》杂志、北京司法局、万通地产、万科地产、深圳嘉年股份有限公司等多家单位的人员提供培训服务。 主讲的课程：《客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《电子商务与网络营销》、《物流管理》、《时间管理》等 注意： 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 [存档日期：1-2008] 其它培训课程招生信息： 北京国际电子商务师 保定室内外建筑效果图 北京Java 沈阳花式调酒咖啡饮料 南京2008 2009播音主持 广播电视编导 寒假班 春季班 南京QCC实战训练与推行技巧 上海音乐 西安国家职业标准摄影师九寨沟精品班 西安国家职业标准摄影师技能班 北京美国注册会计师（AICPA）

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