免费咨询：13522339713, 享受优惠价格！
学费：9800元/人 | 学制：四个月 | 授课：刘丽文、崔冰等 | 形式：面授 报名：010-64743907 13522339713 [招生报名咨询]电邮： yxh7 [@] hotmail.com地址：清华大学建筑馆北楼109室
摘要：在服务经济崛起的时代，前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器……
全文：实战型客户服务总监国际研修班（四期）
在服务经济崛起的时代，前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器……
清华大学整合国际专业培训认证协会举办“实战型客户服务总监国际研修班”，力邀业界专家（清华、复旦、GE、摩托罗拉、惠普、麦当劳等），打造精品实战课程。全面提升客户服务总监自身的理论水平和运作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系，高效创造并传递客户价值，进而给企业带来丰厚的经济利益。
带着您的问题和案例来，让实战专家和您的同学现场剖析……
【主办单位】 【课程支持】
清华大学继续教育学院 北清光华管理顾问（北京）有限公司
Ø 考察公司战略和运营之间的关系，认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
Ø 掌握成功制定与实施服务策略的系统方法和工具
Ø 学习如何对服务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
Ø 将特定的服务能力转化为竞争优势，并有效用系统工具解决服务质量的波动
Ø 与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验
【招生对象】
本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括客户服务总监/经理、副总经理企业营销总监，服务型企业中高层管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。
【学习安排】
学 制：在职学习, 学期四个月，每两个月集中上课四天（周四至周日）
培训地点：清华大学 报到时间：2007年10月24日（周三）
上课时间：2007年10月25－28日
【学 费】
共9800元人民币（含课程、讲座、资料、证书、课件）；食宿费用自理。
【证 书】
n 完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书；
n 并可获得美国培训认证协会（AACTP）颁发的客户服务总监职业资格证书。
【联系方式】
咨询电话：010-62797666
Email:zgjp_cwl@163.com
地址：清华大学建筑馆北楼
【课程安排】 略
二、专题沙龙、讲座：
服务流程管理 重要客户的关怀服务 MOT—关键时刻 如何制订优质的客户服务标准……
三、名家讲座（64学时远程课程包）
学习型组织建设与人力资源战略————清华大学教授，继续教育学院院长—胡东成
儒商之道－中华人文精神与领导素养——清华大学教授，著名国学大师———张岂之
中国国情与绿色发展 ————————清华大学教授，著名国情研究专家—胡鞍刚……
〖部分师资〗
刘丽文 清华大学经济管理学院教授、博士生导师，日本名古屋工业大学博士。期间在加拿大西安大略大学工商管理学院作访问学者，于99年在日本名古屋工业大学系统工学科作客座研究员，并曾在美国华盛顿大学工商管理学院作高级访问学者。主要研究领域为运作战略、服务运作管理、供应链管理、JIT和精益生产、物流管理等。
崔 冰 APA（美国心理协会）认证讲师，美国卡尔森管理学院EMBA，曾在著名跨国公司任中国区销售经理、培训经理等职务。95年开始从事培训工作，在 GEC任职期间，协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为百事可乐、中国银行、平安保险、万科、海尔、新浪网、安利、电信、南航等多家知名企业进行培训获得客户的一致认同。
Dr. Gening 芝加哥大学经济学博士。曾领导过美国本田Honda(USA)、九广铁路（KCRC）等跨国公司的战略咨询。96年加入美国通用电气公司，成为公司策略小组CIG的核心成员。在GE四年的时间里，戈先生在公司的全球化、IT战略、六西格玛实施等重大战略举措中扮演了重要的角色，并率先将六西格玛在服务领域进行全面实施。
范秀成 复旦大学管理学院市场营销系教授，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。主要研究领域为服务营销、关系营销与客户关系管理，主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。芬兰瑞典文经济管理学院”关系营销与服务管理研究中心”研究员。曾为中国电信、中国银行、天士力药业、摩托罗拉公司、统一集团等提供服务类咨询和培训。著有《服务管理—运营、战略与信息技术》等。
陈 巍 香港光华管理学院、曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理。
鲁百年 博士、教授，现为Busniess Objects公司中国区咨询顾问总监，曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司客户关系管理（CRM）软件事业部副总裁。
|
| 注意： | 历史记录不代表当前培训学校招生情况，仅供研究参考，建议您直接电话咨询校方。 |
|
|
