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GCCRM|客户管理机构:

品牌客户体验管理公训培训班招生报名
[上海.上海]




学费:2980元/人 | 学制:1天 | 名额:20人 | 授课:李翊玮 | 形式:面授
报名:63514571、63512506 [招生报名咨询]
电邮:training [@] gccrm.com
地址:上海市浙江中路400号707室
网址:http://www.gccrm.com/gb/training.jsp [弹出窗口]

摘要:客户体验经济已经成为市场的热点,不管您是营销专家,还是负责销售,服务或品牌的执行人员,您都会在整个客户体验流程中,代表您公司成为其中一个客户接触点。 而这个过程是非常重要的,因为 客户体验是构成您公司品牌的重要部分 客户体验让您能站在客户的角度去了解客户的感受 客户体验让您有足够的认知去设计以客户为中心的客户体验流程 众所周知,品牌是你的客户通过体验所有接触点所形成的认知集合体。

全文:学习目标
找到谁是您的最佳(目标)客户和他们的价值
理解目标客户的真正需求和促成购买的驱动因素
学习与应用品牌客户体验管理方法来设计最佳客户体验
通过结合业务策略,客户需求和企业能力来优化您的品牌客户体验管理
应用工具
客户忠诚度与客户价值象限
如何定义您的最佳(目标)客户
如何通过价值和忠诚度因素来细分您的客户
如何引导您的客户重组并优化资源配置
多渠道接触点图表
如何通过整个客户体验流程来设计您所有的客户接触点
如何确定最重要的接触点
如何“品牌化”您的客户接触点
客户体验管理方法工具
如何发现您的目标客户的最关键体验
如何结合您的业务策略与企业能力
如何验证您的品牌价值——为什么客户会从您这里购买产品?
客户体验流程图
如何在您最关键的接触点上设计完整的客户体验流程
如何有效的评估,管理与提高客户体验
如何通过重组资源来最大化您的客户满意度并扩大品牌价值
注意历史记录不代表当前培训学校招生情况,仅供研究参考,建议您直接电话咨询校方。


[存档日期:8-2006]




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