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创业感悟：有时失败无法避免 下
[摘要]
消费者的调查令我们大吃一惊，大部分人已经收到了产品信息，也有安装的冲动，但是仍担心安装的风险，因此回应者不多。我们在市场调查初期犯了一个常识性的错误，没有考虑到市场的缩小效应，当时调查的结论放到市场实际中就会严重缩水，这需要一个长期的培养过程。另一方面，等待真善美的时间过短，市场还没有形成购买习惯，而真善美也遇到了同样的问题，同样没有很好的解决办法，大家都还没有突破这一瓶颈。
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消费者的调查令我们大吃一惊，大部分人已经收到了产品信息，也有安装的冲动，但是仍担心安装的风险，因此回应者不多。我们在市场调查初期犯了一个常识性的错误，没有考虑到市场的缩小效应，当时调查的结论放到市场实际中就会严重缩水，这需要一个长期的培养过程。另一方面，等待真善美的时间过短，市场还没有形成购买习惯，而真善美也遇到了同样的问题，同样没有很好的解决办法，大家都还没有突破这一瓶颈。
面对这一局面，我一筹莫展，恰在这个时候，一件偶然的事情给了我很大的启发。与致诚广告的梁大林探讨洗碗机市场时，梁说上市前的调查表明大多数人有购买兴趣，超过30%的人肯定购买，但是一上市就没人买了，这是需求的特点决定的。闻听此言，我的眼前为之一亮，对呀，智能遥控系统不就是另一个洗碗机吗？消费者的需求可以划分为必然需求与边际需求，而边际需求的产品就会产生购买和使用障碍，速溶咖啡当年也碰到了这种情况，解决的办法就是先试用，再购买。办法找到了，我立即着手进行下一步的推广。
先安装试用再付款的方案出台了，市区的所有用户都可以享受这一优惠政策，期限是两个星期，不满意可以退货。应该说，这种办法已经在其他行业有所尝试，但在电子领域绝对是第一家，也是产品特点决定的一种良好做法。
广告一出，形势立即好转，要求参加者由少变多，直至络绎不绝。最直接的销售出现在直销领域，方案出台第一周，我们就接到了100多个要求安装的电话，小区直供终端也售出了几十套产品。一个月后，我们的销售额就达到了十几万元，且收款也极为顺利，基本上没有呆死帐发生。与此同时，房产商方面也传来喜讯，经过样板房试安装操作，一家有3000多户规模的房产商要求进行安装。原本空闲的安装队一下子忙的不可开交，为此我们又开始扩招安装工人，最多时达到100余人。
为进一步炒热市场，我们开始在各大媒体上采用整版软文的形式进行整体推广，市场进一步升温，销售超出预期。本着“宜将剩勇追穷寇”的原则，一个更大的计划产生了——与灯具配套销售。我们利用经销商的关系，在一些知名品牌的灯具上直接安装遥控系统。这样消费者就有了两个选择，一个是智能化的，一个是普通的，通过对比可以有效推进我们产品的销售，而且大批量的灯具多为安装公司购买，有新的卖点，也容易向客户交代。这种做法使得我们的产品供不应求，我看到了成功的曙光。
但是危机也许就隐藏在胜利之中，成功与失败也只有一步之遥。
产品，成为我永远的痛
在如此大好形势下，我一方面要求快速进行楼盘开发，另一方面继续加大市场促销力度，以期通过销量成长降低成本，并实现我最担心的产品规范化生产，保证产品质量。若按此发展下去，也许会出现一些问题，不过前途仍是极为光明的。但是，上市近两个月的时候，产品质量问题出现了。我们原本想通过直接引进台湾的产品进行销售，但由于成本太高而作罢；于是采用国内委托加工的方式生产，但是国内上规模的电子厂不多，而且一般不进行对外加工；退而求其次，我们的产品生产是在一家规模很小的电子厂进行的，基本上是手工出品，于是产品质量问题就成为我最担心的因素。为了保证产品质量，我不得不请一大批技术人员逐个进行产品检验，当时我们的技术要求是在50米范围内，实现360度自由控制，这样可以保证18楼以下的住户在楼下就可以控制灯具开关。刚刚上市的产品都达到了这样的要求，而且也取得了良好的口碑。
但是，一个月之后，我们开始接到投诉，遥控距离变短，且灵敏度下降，市场对产品的检验往往比我们的工作人员更加真实与准确。立即查找原因，想办法解决，并开始对用户进行新品更换。如果当时我们能很快的查明原因，也许这一切都会从头改写，但遗憾的是，我们变得束手无策了。
一方面，直到此时我们才知道，台湾的技术是已经落伍的技术（指我们引进的技术）；另一方面，生产工厂为了降低成本，大量使用了质量没有保证的电子元件，导致这种问题是全面性的，而不是某一项改进所能解决的。面对如此困境，我们期待着通过解释与维护工作，保持现有客户，以保证市场规模；同时快速接触上规模、有技术的电子厂家，实现产品更新换代。
但是市场是无情的，不可能给我们充足的改进时间，2001年底，危机全面爆发。在解释及调换多次仍不满意后，超过80%的个人用户要求退货，而我们刚刚开发的楼盘才刚刚安装了1/3，并且楼盘开发商也要求停止安装，并拆除所有已经安装的产品。此时，已经是无力回天了。
失去与得到也许都是错误
早在市场快速启动之时，我们就开始有意识地寻找外部经销商，我们的想法是通过建立样板市场后，再说服经销商根据这一模式进行产品代理销售。当市场成功启动后，要求代理产品者络绎不绝，由于当时生产供不应求，我们大都采取先放一放再说的态度，没有积极进行开拓。但当危机爆发的时候，由于外部信息还没有快速传播，一些经销商还可以成为我们的救命稻草，甚至毫不夸张的说，我们如果采取经销权贩卖的方式，可以捞到大大的一桶金。
在内忧外困之下，我们开始着手进行经销商会议，采取经销权贩卖的方式操作市场。同年底，利秀克斯电子公司经销商会议在浙江隆重召开，当日订货合同额达到1800万元，现金收入120万元，可以说是一切顺利，如果采取“圈钱咱就跑”的策略，或许我们现在也过得不错。但是，内心中总是有一种困惑和压抑，内心的斗争演变成了公司内部的争论，到底我们要什么？
绝大多数人认为无论怎样我们能拿到现金，就能够帮助企业度过难关，那么现在的欺骗可以利用未来的成熟产品来偿还。但我认为欺骗可以得逞一时，但是也许我们从此就会被商业规则淘汰，诚实让我们失去一地，也会有助于我们东山再起。经过一夜的紧张争论，最后在我承诺所有的问题由我来承担之后，我们做出了一个让所有人都吃惊的决定，退还所有预付款，并如实通报产品质量问题。
然而，这样一次没有结果的会议，仍然进一步加快了公司的衰亡，资金没了，产品积压，投诉不断，新产品开发仅仅是一句空话。内忧外困之下，在最后一次机会面前，我们都成了失败者，一些股东撤资离去。公司也基本处于停业状态，直至关门，转做其它。
教训是一种财富吗？
有许多人告诉我，教训是一笔宝贵的财富。不过我想不是迫不得已，没有多少人愿意去拥有吧。对我而言，这也许只是一个人生的插曲，客观来看，我犯了几个不可饶恕的错误。一是对产品重视不足，市场操作者也好，策划人也罢，都无法让我对产品有更多的重视，以为市场概念重于一切，结果因产品不支撑概念而黯然失败；二是贪大求全，当市场顺利启动的时候，保健品操作中那种动辄几千万、上亿元的规模支配着我的思想，于是市场追求全面开花，恨不能一夜成长为巨头企业，于是当问题显现时就导致基础不牢，全面溃败，完全没有退路；三是不能抓到问题的根源，产品问题也许是一个主要方面，但是对产品问题的处理我认为是核心因素，如果问题出现时我们不过多的考虑成本利润，直接引进国外成熟产品，对原有产品进行更换，我想即使亏损，我们也可以度过难关，而规模必然能带来成本降低，经销商也可以提前进行资金支持。
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