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如何定义质量
[摘要]
如何定义质量
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月14日
当我访问有关质量文摘的网站，看到其以一种轻松的口吻...
如何定义质量
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月14日
当我访问有关质量文摘的网站，看到其以一种轻松的口吻询问读者对“质量”的个人界定时，我简直无法相信自己的眼睛。你能想象《会计摘要》询问有关会计的定义吗？《牙医》杂志、《行业工程周刊》会这样吗？
质量的问题总是形影不离,当我们在谈论“好”的程度时。在日常生活中，人们常常提到“高质量”的餐厅和“低质量”的产品，并且人人都假装明白其涵义。任何人按照他们所喜欢的方式使用词语都无可争议。这是他们的权利。但是，我们对“质量”所下的定义必须是可控制的和可衡量的。对“好”的界定可不是这样。我一直把质量界定为“符合要求”，ISO 9000系统也使用这个定义。这就使我们可以计算“不符合要求的代价”（PONC），并且将质量管理放在与其他用金钱衡量业绩的同等水平。然后，我们可以看到发生的改善，或者存在的缺陷；我们能够找到问题的根源，这都有助于企业获得经营上的成功。
在 PCA II 我们运用 PONC 来帮助我们所有的客户，并且设计出一种交互式的 CD-ROM。它帮助个人、企业更好地理解和运用这种方法。但是，它并不是建立在感觉良好，或是看一眼就知道质量，或是超出顾客的期望，或是自认为出色上。所有这些都意味着没有沟通，无法衡量。这可不是明知之举。对于一个质量专家而言，这才是生活需要的和有意义的。很少的企业能正确的运行。除非他们知道诚信、符合要求的重要价值，并且能够用金钱衡量它。
他们从来没有给予“第一次就把事情做对” 以足够的重视。
其它培训参考信息：
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