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如何才能有效沟通？
[摘要]
案例问题：
我们都知道，沟通是需要双向进行的，单向便无法完成有效的沟通。但有一些员工有技术却不理智，当出现误会的时候便不愿意沟通，致使沟通失效。请问应如何解决。谢谢！
分享建议：
理解和被人理解可以说是人最基本的社会需要之一。除了需要伪装的恶人，大概谁也不愿被人误解。但是，沟通失败又确实是人生最常见的现象之一。奇怪的是，凡有误会，几乎人人都认为误解的原因...
案例问题：
我们都知道，沟通是需要双向进行的，单向便无法完成有效的沟通。但有一些员工有技术却不理智，当出现误会的时候便不愿意沟通，致使沟通失效。请问应如何解决。谢谢！
分享建议：
理解和被人理解可以说是人最基本的社会需要之一。除了需要伪装的恶人，大概谁也不愿被人误解。但是，沟通失败又确实是人生最常见的现象之一。奇怪的是，凡有误会，几乎人人都认为误解的原因在于对方，被误解的是自己而不是他人。
产生这种“沟通失败怪对方”的现象，究其所以，主要是因为人们对于沟通过程的复杂性缺乏足够的认识。人际沟通是一个复杂的心理和社会过程，大体要经过：沟通愿望 - 交流意图 - 编码 - 渠道选择 - 信息传递 - 接收解码 - 沟通理解等许多环节，其中每一个环节都受到许多心理因素和社会因素的影响。例如，交流意图的“编码”与“解码”直接受到人的思维定势和视角的影响。所谓“横看成岭侧成峰”，在诗人看见“大江东去”的地方，哲人看见的是“逝者如斯”。其次，人对于外界信息的接收会受到兴趣偏好的影响，是个“有选择地注意”的过程；对于生活中的很多现象，人们常常“视而不见，听而不闻”。此外，信息的传递则会受到环境噪音的影响；在组织内部，沟通的成功还取决于组织机构和激励机制设置的合理性，等等。总之，沟通中信息损耗和变形失真可以有很多原因。
由于信息只有在一定的认知框架中才能被理解，而每个人都有自己的独特框架，因此，对于同一事物人们往往作出截然不同的解释。为了帮助一个最优秀的运动员认识酗酒的危害，一个美国教练在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只是清水，一只是烈性白酒。教练把一条蚯蚓扔到清水里，只见蚯蚓在清水里不停地扭动；又把一条蚯蚓扔到白酒里，蚯蚓扭动了几下便死去了。教练然后问这个运动员，“这个实验说明什么，你看懂了没有？”这个运动员回答说: “我懂了。如果常喝白酒，肚里就不会生虫。”
如果说连“蚯蚓与酒”这样一个简单过程的解释都会产生歧义的话，在人际沟通中试图准确理解对方意象的困难也就可想而知了。沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架，而不是对方的认知框架，去解释对方的行为。管理研究发现，成功的销售人员都有一个特点，即能够按顾客所习惯的交流方式选择不同的沟通策略。企业内部也一样。要想沟通成功，首先必须了解对方的信息接收方式，对症下药地选择合适的交流手段才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接收和理解。
资料来源：世界经理人网站 选摘日期：2004年9月13日
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