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合生率先启动"全程星级服务"物业管理模式
[摘要]
当前，“物业管理”问题逐渐成为城市公众生活中的焦点问题，成为媒体及政协提案的关键词，成为行政、司法、行业等全社会都必须着力解决的大问题。而问题的发端，来自开发商、物业、业主三种不同利益诉求的博弈；问题的解决，就是实现上述三角关系的和谐共生。合生创展凭借十余年的专业地产开发经验，各城市项目同步推出“全程星级服务”物业管理模式。
由管理转向服务
3月21日，...
当前，“物业管理”问题逐渐成为城市公众生活中的焦点问题，成为媒体及政协提案的关键词，成为行政、司法、行业等全社会都必须着力解决的大问题。而问题的发端，来自开发商、物业、业主三种不同利益诉求的博弈；问题的解决，就是实现上述三角关系的和谐共生。合生创展凭借十余年的专业地产开发经验，各城市项目同步推出“全程星级服务”物业管理模式。
由管理转向服务
3月21日，为贯彻“2006合生满意生活升级年”的主题，合生创展“全程星级服务”正式启动，合生北京九大社区的物业管理中心全部更名为“业主服务中心”，标志着合生物业的服务理念全面转换，从以管理为主转变到以服务为主，全心全意全程为业主服务。中房协、中消协等有关方面的领导出席了此次活动，表达了对创新物业服务理念的支持和认可。
此次，合生创展“全程星级服务”的服务理念，把业主的满意作为开发商的服务标准。把业主的需求作为开发商的追求。“星级服务，全程满意”。从房屋销售到物业管理、房屋维修，合生承诺为客户提供全程关怀的优质服务，让客户感到最大的满意。
合生提倡的“全程星级服务”，包括星级销售服务、星级物业服务、星级维修服务三大方面。星级销售服务承诺：一个笑容，二句问候，三项主动，四次提醒，五个不准；星级物业服务承诺：一“号”到位百事皆能，二十四小时贴心服务，三百六十度周到照顾，四“平”八“稳”足以信赖，百分之百文明有礼；星级维修服务承诺五项铁律：心、形、戒、言、行。
在全国范围内，合生创展的开发面积已逾1800万平米，业主达60万人。由此，合生社区的物业管理单位康景物业，可谓国内管理面积最大、服务人数最多的物业服务公司。
作为一家专业的地产开发商，合生创展把社会责任作为企业责任，把解决社会问题作为企业价值的实现途径。“全程星级服务”的推出，创新了物业服务理念，将物业服务的各项内容标准化、系统化，不仅为全国60万合生人提供更完善、更优质、更人性化的、国内领先的物业服务，更是对行业发展方向的有益探索。
“合生”物业管理模式的五个支撑
在当天的研讨会上，有关专家对合生物业管理模式进行了热烈的讨论，认为合生物业管理模式具有五大支持点：开发商实力―――品牌信任由硬性产品自然传递到软性物业管理，品牌忠实贯穿始终；海外上市企业―――“合生”的香港上市背景，加大了企业国际接轨的力度，使得“合生”物业管理具备了海外先进水平；企业财务实力―――超值的物业管理服务，加大了物业公司的财务风险，需要强大的财务补贴能力；标准化管理质量―――分布全国的几十个项目，涉及60万业主生活。
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