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质量革新运动的兴衰
[摘要]
质量革新运动的兴衰
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月14日
当《质量免费》(Quality is Fre...
质量革新运动的兴衰
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月14日
当《质量免费》(Quality is Free)一书早在1979年引发质量革新运动的时候，由于独创了与不太有效的管理质量的常规方法不同的新思维，而被认为是一场必要的革新运动。十年来，企业一直在失去市场份额和顾客的信认。 以下结合我们目前的看法，简单介绍一下质量革新运动是如何产生的，以及前景如何：
五十年代： 那时的主要武器是基于现状的科学检测、可接受的质量水平(三个Σ)以及补救措施的质量控制。其结果是公司容忍有最少量的不符合要求产品及服务。重点放在对不符合产品及服务的评估，以保证把绝大多数产品推给客户。在制造业中，材料考察栏就是决策中心，如果情况足够好的话。 美国政府的文件“Mil- Q-5923”(不符合要求材料的控制)使这个做法显得合乎情理。挑肥去瘦的做法竟形成了一种家庭手工业。补救措施就成为了处理任何收到的不合格产品和服务的必需品及家常便饭。每个人都能卖掉他们做出的任何东西，顾客也习惯于对付产品和质量问题。因此，人们自然认为：质量即“好的品质”。
六十年代： 在这个时期质量保证(Quality Assurance)得到了发展，其主要原因是美国国防部的质量保证规格：Mil- Q-9858。质量保证是以文件的形式操作的，其结果是程序手册以及对检测和质量控制结果的评估。产品和服务符合要求方面虽未有改进，但企业却能够更好地了解事情从哪里出错。主要的补救措施通常是重写程序。几乎没有任何形式的培训，也没有在教育上下功夫。新雇员对环境的了解不包括任何与质量及其需要有关的内容。 我的零缺陷概念(Zero Defects)——第一次把事情做对——的观念在专业领域内被视为一种天真幼稚、乃至罗曼谛克的想法。这时，质量还是“好的品质”。
七十年代： 质量管理(Quality Management)虽说被人们谈论，但从未在美国的制造业被描述过，因此，在与生产可靠产品的外国企业的竞争中很快失去了市场份额。 我曾做过十多演讲并撰文强调：质量即符合要求以及树立预防哲学观念的需要。我谈了我们在ITT公司全球操作中所取得的成功经验。检测和程序帮不了任何人的忙，必须得靠管理哲学才行。就好像驾车一样：仪表、数据以及用户手册与驾车人的操纵哲学关系不大。质量依旧是“好的品质”。
八十年代： 《质量免费》一书成为管理层的畅销书。企业经理们意识到：他们能够为使产品和服务的承诺兑现给顾客做一些事情。我们的质量大学培育了数千名经理人员和数十万名知识及技能工人。他们现在对质量管理及其改进技巧有了一种共同语言。其结果是：他们抛弃了“可接受的质量水平”政策，并着手学习如何第一次就把事情做对。这就要求创立清楚明了的要求和开办培训班。 这种做法带来了思想上的大转变以及一种全球标准的例行操作。这时，质量即“符合要求”。
九十年代： 一旦质量成为管理人员要考虑的一个正常内容，人们开始寻找一种不做太多的教育和工作就能产生符合要求的质量的办法。其结果是，质量控制(Quality Control)以一种更为程序化的形式再次出现。虽仍有一种“可接受的质量水平”，但今天则是要求六个Σ来取代五十年代的三个Σ。这种做法降低了企业的整合(诚信)要求。 质量保证(Quality Assurance)通过ISO程序组的推行而正式化。质量管理(Quality Management)已成为这些努力的总题目，而忘记了其哲学部分是产生质量改革运动的根源。质量即“好的品质”又回到了原来的位置。
21世纪： MBA(工商管理学硕士)学院讲授做为一种预防哲学的质量管理，而不重视QC(质量控制)和QA(质量保证)。这帮人在今后几十年将影响并经营公司。他们比过去十几年的管理人员更加全球化、知识化和老练。他们能够区分主次。对他们来说，质量即诚信---“怎么说就怎么做”。
其它培训参考信息：
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