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物业管理岂可“叫得应、做不好”
[摘要]
日前，家住江北区某小区的赵先生发现，由于安装空调不慎，破坏了空调滴水管道，空调水顺势滴在阳台上。他拨通小区物业管理公司电话求助，不一会，维修人员就来到现场，但半天也没有修好；到第二天另换了一批维修人员，依然没什么进展。
“物业公司服务态度比以前好多了，但维修技术却让人不敢恭维。”赵先生不由地发出感慨。类似这种“叫得应、做不好”的现象，已经成为当前小区物业管理面临的新问题。
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日前，家住江北区某小区的赵先生发现，由于安装空调不慎，破坏了空调滴水管道，空调水顺势滴在阳台上。他拨通小区物业管理公司电话求助，不一会，维修人员就来到现场，但半天也没有修好；到第二天另换了一批维修人员，依然没什么进展。
“物业公司服务态度比以前好多了，但维修技术却让人不敢恭维。”赵先生不由地发出感慨。类似这种“叫得应、做不好”的现象，已经成为当前小区物业管理面临的新问题。
美中不足的缺憾
如今的物业管理，除了传统意义上的楼宇维修、保洁、保安等工作外，已向社会化、专业化、市场化道路发展，延伸到物业功能布局划分、市场行情调查预测、物业租售推广代理等多个领域。然而，我市目前的物业管理仍处于发展的初级阶段，“维修不及时、服务不到位、收费不规范”是多年的顽症。
以前遭遇此类问题，业主往往只能对物业公司因为缺少竞争压力而“不思进取”的现状表示无奈。如今商品房小区的物业管理企业选聘已经纳入招投标程序，做得不好就会被业主炒鱿鱼，这使得物业公司压力倍增。尽管如此，物业管理水平的提高速度仍不能满足业主的要求，目前我市大多数物管公司属于“麻雀虽小、五脏俱全”，物管队伍样样都干，但却样样不精。有业主担心，即使炒掉现在的物业公司，新来公司的管理水平或许还不如从前。
专才奇缺难做大
业内人士认为，如今制约物管行业发展的障碍除了“小而全”的公司构架外，专业人才缺乏也是重要因素。
一直以来，物业管理被看作是技术含量低、社会地位低的工作，观念的陈旧限制了物管企业整体经营服务水平的提高。
“物管行业看似简单，实则复杂。”我市一知名小区物业管理负责人介绍，物业管理不仅是要负责小区绿化、保洁、保安，还要对物业本体和物业各种设施设备进行管理和维修养护，它要求从业人员具备建筑、环境、心理学等多方面的知识以及良好的组织协调能力。
目前，我市从事物业管理的人员虽然已达5万之多，但主要是企事业单位的下岗分流人员、农民工和转业军人，真正具有物业管理专业知识的人才十分稀少。
转变之中求商机
物业管理是对物业建成后使用全过程的管理，也是广泛意义上的售后服务。规范化的物业管理不仅能使物业保值，而且还可以使物业增值———使物业尽可能处于完好状态，延长物业使用寿命，并通过特色服务改善物业的使用功能。
有专家认为，房地产业发展初期的重点是解决数量问题，实是一种数量增长型经济，因此存在重开发建设、轻管理维护的现象。现在，单纯的数量增长已不能适应市场需求，加强物业管理，是满足购房者居住舒适、提高物业品位、保持提升物业投资效益的关键。
今天，物业管理无疑是一片充满商机的“富矿”。据了解，如今专业物业服务公司并不多，那么，对于那些“小而全”的物业公司而言，与其坐等淘汰，不如找准定位，通过合理整合成为向大型物管公司提供专项配套服务的服务公司：在物管行业市场上形成由数家大型物业管理公司和一批各有专长的专业化物管服务公司的体系，形成管理层和作业层的分开。或许，形成这样的格局才真正意味着物管行业体系的健全。
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