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有效运用平衡计分卡实施战略
[摘要]
随着中国市场的日益国际化，外资品牌的大举涌入，市场竞争压力愈来愈大，而消费者的需求日益个性化，同时，资源的有限性、稀缺性给中国企业管理者们带来了前所未有的压力与挑战。于是中国的企业管理者们在寻求着企业发展的最佳路径，纷纷研究并制定企业的战略规划，一时间，企业战略成了中国企业家们讨论企业经营管理的热门话题。
然而，很多企业虽然制定了清晰的、独特的、与企业自身资源配置及外部环境相...
随着中国市场的日益国际化，外资品牌的大举涌入，市场竞争压力愈来愈大，而消费者的需求日益个性化，同时，资源的有限性、稀缺性给中国企业管理者们带来了前所未有的压力与挑战。于是中国的企业管理者们在寻求着企业发展的最佳路径，纷纷研究并制定企业的战略规划，一时间，企业战略成了中国企业家们讨论企业经营管理的热门话题。
然而，很多企业虽然制定了清晰的、独特的、与企业自身资源配置及外部环境相匹配的战略，可最终结果却往往未能如愿。究其原因，其实就像《财富》杂志总结ＣＥＯ们为什么会成功或失败时写道的：“人们通常错误地认为，只要制定正确的战略就可以超越竞争对手。实际上，在竞争中战略的作用还不到一半。在大多数情况下，我们估计有70％的问题不是战略不好，而是执行不力。”另据一项关于战略管理的研究报告显示：“企业仅有5％的员工能理解战略；85％的高层每月花不到一个小时的时间讨论战略；60％的组织都没有将预算与战略相链接；只有25％的经理人会用战略作激励；超过72％的ＣＥＯ认为成功执行企业战略远比制定战略要难的多。”笔者曾与一家世界五百强企业ＣＥＯ交谈：“您的企业发展如此之快、增长如此之大，请问每天困扰您最大的问题是什么”，该ＣＥＯ说：“考虑如何将企业战略落实到具体的业务单元、个人”。可见，正确的战略固然重要，然而有效的执行才是关键，才是现今困扰中国企业家们最大的问题。
如何有效执行企业战略呢﹖最近一份管理实践调查发现，被调查的60％的美国公司、50％的欧洲公司、超过70％的新加坡公司、超过40％的澳大利亚公司称他们都正在使用平衡计分卡（ＢＳＣ－ＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅＣａｒｄ）来建立战略中心型组织�ＳＦＯ－Ｓｔｒａｔｅｇｙ ＦｏｃｕｓｅｄＯｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ��执行其企业战略。那么在中国呢？现在已经实施平衡计分卡的企业和有兴趣实施平衡计分卡的企业队伍正在不断壮大，而且平衡计分卡已被《经理人》评为现今五大最佳管理工具之一。
然而研究发现，虽然很多公司称他们都在运用平衡计分卡，但事实上他们只是把它用作绩效考核系统，而非提高企业战略执行力、创建战略中心型组织的战略管理工具，所以他们的实施通常是失败的。
平衡计分卡这一管理工具的创始人—卡普兰和诺顿博士不断总结为全球企业实施平衡计分卡的成功经验，他们对那些运用平衡计分卡取得突出财务业绩的公司作了很多研究，总结了战略中心型组织的五个原则。
第一阶段：建立执行领导团队来促进变革
要有效实施企业战略，企业首先必须明确其战略，并在组织内进行战略沟通，让组织内的每一个人了解战略、理解战略，实现战略目标的统一。运用平衡计分卡本身就是一项变革，因此，实施平衡计分卡的第一步就是高层管理团队在共同探讨，明晰企业的愿景和战略时，达成变革的共识，营造变革的环境与氛围，这是运用平衡计分卡实施建立战略中心型组织的前提和根本要素。
第二阶段：将战略落实到实际运营中
仅仅有了战略的沟通是不够的，还必须提炼出企业的战略目标要素，明确我们的战略目标要素之间的驱动和因果关系，明确如何合理整合企业可用资源聚焦于战略目标，如何将这些目标要素与日常的运作联系起来，这是有效实施企业战略的重要一环。
第三阶段：围绕战略连接并整合组织
当一个公司开发出了战略图，并将战略目标转化成了具体的指标、目标值和行动方案后，下一步的关键就是要围绕战略目标链接组织、整合组织资源。
第四阶段：让战略成为每个人的工作
要成功实施平衡计分卡，必须确保每一位员工都理解战略，使其工作与战略协调统一。
第五阶段：让战略成为持续性流程
因为战略是组织对将来的前景、内外环境及如何达到这一目标而做出的设想，因而要有效实现战略，必须不断对战略设想进行检测，并将平衡计分卡与预算有效链接，以便能针对不断变动的内外部环境适时做出调整，实现行动和资源的匹配。
平衡计分卡作为一个战略管理框架，帮助组织搭建了一个战略管理的基础平台，帮助组织将工作重点放在那些对公司经营成功至关重要的领域，让组织内的每一个业务单元、员工统一了对组织目标的认识，有效协调纵向、横向目标的一致性，使其齐心协力，共同致力于组织战略目标的实现。
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