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论项目管理中冲突管理
[摘要]
论项目管理中冲突管理
冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理...
论项目管理中冲突管理
冲突是项目中不可避免的现象，过多的冲突会破坏项目组织的功能，过少的冲突会使项目组织僵化，对冲突实施科学、有效的管理是项目综合管理的一项重要内容。项目沟通管理包括为了确保项目信息及时、适当地产生、收集、传播、保存和处置所必须的过程，项目沟通管理为项目成功所必须的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接，涉及项目的任何人都应该准备以项目“语言”发送和接收信息，而且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。通过本文，充分认识项目冲突的来源和种类；掌握项目沟通的模式、沟通的渠道，认识项目有效沟通的障碍，掌握项目沟通管理的内容和方法。我们以下讨论问题时是以项目执行过程中冲突管理，对于在普通管理中的冲突管理将不是本文要讨论的对象。
项目中冲突的起因和对项目的影响
（一）项目中冲突的起因
●冲突及项目冲突的定义
冲突是双方感知到矛盾与对立，是一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响，因而与另一方产生互动的过程。
项目冲突是组织冲突的一种特定表现形态，是项目内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。
●冲突的起因及过程
冲突的起因
冲突不会在真空中形成，它的出现总是有理由的。如何进行冲突管理在很大程度上取决于对冲突产生原因的判断，项目中冲突产生原因主要有：
1. 沟通与知觉差异。沟通不畅容易造成双方的误解，引发冲突。另外，人们看待事物存在“知觉差异”，既根据主观的心智体验来解释事物，而不是根据客观存在的事实来看待它，比如人们对“半杯水”的不同态度，并由此激发冲突。
2. 角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。但项目中常存在“在其位不谋其政，不在其位却越俎代庖”等角色混淆，定位错误的情况。
3. 项目中资源分配及利益格局的变化。如目前国资委在中央项目中普遍开展的竞聘上岗活动，就会引起项目中原有利益格局的变化，导致既得利益者与潜在利益者的矛盾，因为项目中某些成员由于掌控了各种资源、优势、好处而想维持现状，另一些人则希望通过变革在未来获取这些资源、优势和好处，并由此产生对抗和冲突。
4. 目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，存在“屁股决定脑袋”的现象，并由此产生冲突。
注册咨询工程师（投资）考试学习方法心得
一、客观分析优劣势
初步分析，对于此次考试，我有“三优三弱”。
弱势：
1、年纪偏大；今年我已35岁，在参加5门考试的人群中，肯定属于“老生”了，年纪大造成最明显的问题是记忆力下降；其次是体力不足，再也无法象年轻时那样“开夜车”了。
2、家事繁重；2004年复习应考时，我的女儿刚满一岁，每天下班回家要忙到9点多她睡着后，才能在床灯下看一个多小时的书。
3、工作紧张；公司虽然非常重视和支持我们的学习考试，但业务是不能耽搁的，客户也是不愿等待的，2004年直到3月底我们的工作还是非常紧张，我手上同时操作着3-4个项目。
但同时我也有几个优势：
1、实践经验丰富；从1992毕业起至今一直从事咨询工作，已历时12年，因此有关第四门和第五门涉及到咨询实务方面的知识有一定掌握；
2、专业相近；我是学经济的，所以第二门课程《宏观经济政策与发展规划》有关内容是相当熟悉的；
3、公司支持；公司为了帮助我们复习迎考，除了支持我们利用上班时间参加协会组织的复习课程外，还在4月初特意邀请了老师到公司针对第四、五门，给大家辅导了2天。
二、确定合理的目标
通过分析以上的“3优3弱”，使我明了要通过一次考试五门全过，可能不切实际，因此我确定了分两年考试，第一年的目标是“保三争四”。
“保三”是指：
第二门《宏观经济政策与发展规划》
第四门《项目决策分析与评价》
第五门《现代咨询方法与实务》
“争四”是指：第一门《工程咨询概论》（200页不到，相对内容较少）
而第三门《工程项目组织与管理》对我而言较为生疏，只能放在第二年重点突破了。
三、复习――上课、看书、做题“一个也不能少”
开始复习的时间从2004年2月初开始。
（1）要认真上辅导复习课
我参加过2个复习班，一个是协会组织的，每本书上5次左右，主要是跟着老师对全书有一个熟悉了解。
另一个是公司组织的主要针对第四、五门课，每门课1天，针对难点、重点进行集中讲解。
（2）要多看几遍教科书
这是没有什么懒可以偷的，每个人应根据自己的记忆能力，确定看几遍书。根据我现在的记忆力水平，每本书要达到一定的熟悉程度，要看3-4遍。
第1遍：通读熟悉：先上辅导课，然后自己回家再认真的从头至尾看一遍；
第2遍：重点记忆：对照着《考纲》，对需要掌握和熟悉的内容细读、记忆。
第3遍：强化记忆，并对模拟考中的弱项进行强化。
（3）在看过书的基础上做几套模拟题
看完第2遍书，做一次模拟题，了解自己掌握程度和不足之处；
看完第3遍书，再做一套模拟题，测试自己的得分，此时，我的得分基本能达到100分以上。
（4）第五门课重点是做题
第五门课与其他几门的复习方法不同，我采取的方式是做题。
首先是做书本中的例题，别看平时是做咨询实务的，这些题的原理都懂，方法也有应用，但真的做例题，头一遍，还是错的很多，做完后，再看一遍书，感受会深很多，然后再做一遍例题，记忆背诵公式，第4步找模拟题做2套，到考试前，再看一遍自己曾做错的地方。说实话，第五门课，相对而言我花的时间是最少的。
四、考试
由于模拟题结果还不错，坐在考场上，我拥有了较好的心态，拿到考卷后，做得也很快，一边做，一边把吃不准的几道题记下，待全部答完后，时间还有富裕，就再思考一下，总得来说，多项选择时要“宁缺勿滥”。
第五门考试时需注意的是：
（1）计算题一定要分步详细列明计算过程。其实在考试时，我全部答对的题并不多，但由于公式准确、计算步骤清晰，由于是分步给分，即使最后算错，得分还是不少的。
（2）论述分析题则要点列明，细化内容可以根据时间情况再写。
（3）一定要带表，时间对于其余四门课也许不重要，但第五门课有不少人有时间不够的问题，一定要注意分配，有些题可以先写公式、大点，然后再细化。
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