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全球管理的环境
[摘要]
全球管理的环境
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月14日
我刚开始自己职业生涯的头11年，是为一年美国国防...
全球管理的环境
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月14日
我刚开始自己职业生涯的头11年，是为一年美国国防部的客户公司工作的。我的思想基本上没有偏离国家的界限。后来，我跳槽去了业务遍布全球的国际电报电话公司（ITT）。突然间，我负责公司的质量在那里，英语是法定的语言，但员工却用15或20种不同的语言讲话，而且他们工作的完成要与许多不同的文化相协调。
ITT的管理层以哈罗德·吉宁为首，创造了集成物概念（The Conglomerate Concept）采取了异常的步骤去建立沟通机制。每个月，来自世界各地的高级执行官们齐聚纽约，召开检讨公司状况和行动的一般会议。接下来的一周，则要在布鲁塞尔召开具体的会议，审议所有欧洲公司的工作情况。要想隐藏任何事都不可能——而且，也完全没有必要。
我把ITT公司的质量管理专业人员组织了起来，在世界各地设立了28个质量委员会。这样就可以把这些人带到一所特殊的学校去学习质量的共通语言。他们也学会了如何同那些面对完全不同的客户和形势的同事们沟通。他们的管理层在学校讲课，使用公司业务的通用语言进行对话。不符合要求的代价（PONC）被纳入到报告系统里，以保证引起管理持续的关注。那些难于让执行官对质量产生兴趣的人们，只需要把质量转换成金融术语。有一件事是共同的，那就是：全球的经理首先关心的是钱——而且至高无上，相信我好啦。这也正是他们被衡量和奖赏或自毁前途的方式。
我们制定了一个公司关于质量的政策，即：“公司的质量政策，就是要让每一个员工符合已同意的要求，或产生一些经过正式的改变以符合我们及我们的客户真正需要的要求。质量的定义就是符合要求。” 另外，公司要求每一个单位都要在单位总裁和公司副总裁（我）同意的范围内设立质量管理实体。于是，在六十年代末，服务性公司像Avis、希尔顿和Hartford保险公司都开始把质量管理的概念作为日常做生意的一部分了。同样在制造公司，各阶层的员工都能谈论质量并相互理解。他们乐于花时间去得到正确的“要求”，而不是眼睁睁地看着并不正确的要求仍被接受。
在我做咨询的年代，我常常听到客户的CEO们说公司中唯一的事情，即每一个人对质量具有相同的理解。他们都在我的“质量学院”学习过；他们都同意质量即符合要求，它是通过预防达到的，它的执行标准是零缺陷，而且它是用金钱来衡量的。 把概念从英文翻译成其它一些语言并不是意见容易的事。我发现有必要找一些人来把我的资料在翻译成英文。以便能发现出问题。我发现，德语翻译曾把“预防”一词变成了与产生控制装置相关的意思。虽然如此，这里的信息却是，如果耐心地描述和讲授，则任何主题都能够大家理解，而不管它的位置、文化或业务有什么不同。
沟通，而不是控制，才能建立世界级的质量。
其它培训参考信息：
质量-思想领袖的抉择
质量非你所思 (一)
质量非你所思 (二)
质量革命进展得怎么样了？
工作业务成本
可靠的组织:谁的责任？
如何定义质量
成为ＩＳ０的英雄
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