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工商管理重点内容排版
[摘要]
一章 管理的历史发展
■泰罗是美国人
■泰罗制的要点：标准化和例外原则
■法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。经营包括六种活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。管理活动是其中之一，包括计划、组织、指挥、协调、控制
■14条管理原则是由法约尔提出的
■马克斯•韦伯的理性行政组织理论：官僚制（理想的行政组织）和个人转向“法理”<...
一章 管理的历史发展
■泰罗是美国人
■泰罗制的要点：标准化和例外原则
■法约尔认为经营和管理是两个不同的概念。经营包括六种活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。管理活动是其中之一，包括计划、组织、指挥、协调、控制
■14条管理原则是由法约尔提出的
■马克斯•韦伯的理性行政组织理论：官僚制（理想的行政组织）和个人转向“法理”
■巴纳德的一般组织管理原理：个体假设—>协作行为和协作系统理论—>组织理论—>管理理论。组织的三个平衡：内部个人和整体的平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡
■“社会人”假设是由梅奥和罗特利斯伯格提出的
■主要流派（选择、判断）
■1管理过程流派（做什么和如何做）。古典管理学时期为法约尔，当代代表为孔茨
■2管理科学流派 泰勒
■3组织管理流派是指通过揭示组织形式、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派，主要致力于组织过程的研究。组织管理流派更多地关心管理人员为什么要做这些工作，巴纳德
■4行为科学流派是指从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为，团体行为、组织行为和激励、领导方式的流派。
■5经验管理流派是以大企业管理人员的管理经验为主要研究对象，重视案例分析的流派
■工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化.对效率、效用、科学、理性的追求,是推动管理发展的根本动力.
二章 组织管理原理
一节 个体层次的基础知识
■个体假设：
1．经济人假设：指以完全追求私人利益为目的而进行经济活动的主体
2．社会人假设：以追求满足社会需要为主要目的而进行经济活动的主体
3．管理人假设（决策人假设）：遵循令人满意准则进行经济活动的主体
4．复杂人：实际上是各方面的综合，时而，时而，权变理论
■行为和学习
1．行为和学习是组织生活中个体的两个最基本的特征。其中行为关系到现阶段企业的状态，学习关系到将来
2．行为的方向和强度是两个基本点。方向取决于决策，强度取决于心理力量
3．决策的制约因素：目标、知识、思维方式。心理力量受情感制约
■心理能量（心理力量）：是促使人意识到自己的需要和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
■学习与心理能量相互作用：（简、述）
1．心理能量，或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。
2．是一种互相促进的关系，二者有较强的相关性。
3．在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要限度，反而影响。
4．不同类型的学习行为，对心理能量的要求不同。原有体系内的学习需要持续的能量供给，面临组织转换时的学习需要爆发性的能量
■协调和调节的过程和机制包括（多选）
1个人与组织及组织价值观的一体化过程
2相互影响的机制
3集团的活力
二节 正式组织与非正式组织
■正式组织是两个或两个以上的人有意识地加以协调的行为或力的系统。三要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
■非正式组织是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。特征：A、无明确结构、形态，可辩识性差，B、非正式组织本质在于人与人之间的协调，C、侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素，D、通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响。(多选)
■非正式组织与正式组织的关系（述）
1非对正的作用：A、创造正式组织产生的条件，B、赋予正式组织以活力，C、促进信息沟通D、有助于维持正式组织的内聚力，E、维护个人人格的完整
2正对非的作用：（多）
为非正式组织形成创造条件
为非正式组织长期存在和发展创造条件
■组织的正式侧面和非正式侧面
1）组织是正式组织和非正式组织的统一：A、正式组织和非正式组织是两个方面，B、只有在两者统一的基础上，才能理解组织的本质。C、正式组织与非正式组织的一体化程度（两者的结合程度）反映组织实际状况。
2）组织是正式侧面和非正式侧面的统一：A、正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化、非理性化的部分区别开来，为具体把握不同管理问题提供里方法和手段。B、组织的正式侧面和非正式侧面的思想，揭示了组织管理中一个最基本的事实，找到了问题的核心所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。
■组织的内部平衡：相关因素（多选）
1个人的需求、机动及其标准
2诱因的分配过程
3组织的效率
■管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。
三章 企业和企业制度
■企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，是为了获得利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织。企业是市场经济活动的主体。
■企业的特征：A、独立经济组织B、财产支配关系C、目的获得、增加盈利，自负盈亏D、职能从事生产经营活动，向社会提供商品和服务。（多）
■所有权是指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护。
■产权是一个社会所强制实施的选择、确定某种经济品的使用权利。
■产权的基本内容包括行为主体对资源的使用权、转让权以及收入的享用权。
■私有产权条件下，激励效果最好。
■私营企业（个人和在个人企业基础上形成的合伙公司、两合公司和有限责任公司等企业形态）包括：个人企业、合伙公司、两合公司、有限责任公司（多）
■股份有限公司（注册资本由等额股份构成并通过发行股票（或股权证）筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人）的特征有：资本证券化、有限责任制、所有权与经营管理权分离、公司帐目公开（多）
■股份有限公司设有：权力（股东大会）、常务决策（董事会）、监督（监事会）和执行（行政）机构。
■国有企业的基本特征：A、多重身份，多种功能。B、企业不是一个独立的存在，C、企业行为逻辑的多重性
■企业效率和效益的高低，取决于四个方面：A、拥有充分经营自主权、B、以增加盈利为经营目标，C、自负盈亏，D、正常竞争环境。（多）
四章 决策
一节 管理就是决策
■西蒙和马奇在《组织》一书中按关于人的假设对管理论作了如下分类:A”机械人”模式（经济人）B “动机人”模式（社会人）C “决策人”模式（管理人）
■“决策人”模式的行动基础：学习、记忆、习惯（多）
二节 决策的过程和准则
■决策过程：A、搜集情报阶段。B、拟定计划阶段。C、选定方案阶段。D、对已选方案进行评价
■广义的决策还可细分为A、识别问题、B、确定决策标准|C、为标准分配权重D、拟定方案E、分析方案F、选择方案|G实施方案H、评价效果(简)。
三节 决策的技术
■决策类型：A、程序化决策（重复的、例行的决策，由组织制定其决策的具体程序）B、非程序化决策（一次性的、非例行的、新的决策，用通用问题解决过程处理）
■程序化决策的传统方法：习惯、标准操作规程、组织结构
■程序化决策的现代技术：运筹学、数理分析、模拟、电子计算机模拟、电子数据处理
■非程序化决策的传统技术：A、判断、直觉、创造性B、经验C、经理人员的选拔和训练D、设立专门从事非程序化决策的部门。
■非程序化决策的现代技术：决策者培训、编制探索式计算机程序
四节 决策行为
■影响决策过程的行为特性中，个人对问题的感知方式和个人价值系统起决定作用。
■感知，即通过感觉而形成知觉，是对事物的各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映，即对事物整体的反映。
■个人价值系统是个人的思想、价值观、道德标准、行为准则等构成的相对稳定的思维体系。
■群体决策的优点：A、更广泛的知识和经验B、提供更完整的信息，有利于确定问题和制定备选方案C、更严格地分析所制定的方案D、更好地了解所制定的方案
■群体决策的缺点：A、消耗时间B、屈从压力，导致“群体思维”C，削弱群体中的批判精神，抑制不同观点C、谁对最后结果负责不清楚，责任被冲淡
五章 计划与控制
■为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架，就是计划和控制过程。
■计划制定过程意义：1.对个人或本部门：⑴通过环境分析加深环境认识，减少工作不确定性失误。表现一是加深环境变化趋势和关键改变因素，了解、增加敏感性、合理选择手段和关键因素。二是通过分析减少不确定性，提高把握环境的能力；⑵明确工作目标，具有激励作用；⑶确定当时必须采取的行动。2.对企业组织的意义：⑴是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调过程；⑵形成企业总体计划；⑶通过计划判定过程中计划承担着与上级管理者的相互作用。为管理者施加影响提供手段。⑷通过计划制定过程中不同部门间协调安排可以从整体要求出发协调各部门的决策，形成有机整体。
■计划系统设计不是要设计出一套适应每一个单位的模式来，也不是分别为不同单位设计模式，而是就各单位、各类计划的共同点、基本点作出一般性规定。共同点、基本方面包括：A、计划制定者、B计划范围、C与资源配置的协调、D与业绩评价的协调、E计划形式（多）
■控制系统的两种控制：直接控制（由
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