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个人之间和组织之间的沟通
[摘要]
个人之间和组织之间的沟通
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月15日
周一早上，我利用会议间隙围绕高尔夫球场...
个人之间和组织之间的沟通
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http://www.qualityman.com.cn 克劳士比文粹 2002年8月15日
周一早上，我利用会议间隙围绕高尔夫球场漫步。我注意到，那位能把球打出训练场的人正是世界上最棒的高尔夫球手。他刚刚赢得上一次PGA巡回赛。事实上，我走到场边敬畏的看着他的一举一动。
这时，他停了下来。他爬出栏杆，走过来与我握手，而后我们交谈起来。他询问我的玩法。"不一样，"我说，"在一局击中六、七次，其余的就不值一提。你有什么建议吗？"
"每天打一千杆，"他说，"我不知道还有什么其他的方法。"
"你没有什么东西可以卖给我？"我问道，"比如一些新的…，一条新裤子，一副神奇的手套？"
他笑着拍拍我的肩膀，"你缺少为糖果努力的动机，"他说，"你和我一样清楚，你要为自己的比赛结果负责。如果你能六、七次打进洞中，你就可以全部打中。"说完，他又走进场地继续打球。
最真挚的沟通手段就是参与其中。我曾注意到很多管理者自己不身体力行却力图告诉员工应如何去做。在质量方面也是这样。执行官们片面地认为，他们可以花些钱购买到全面质量管理（TQM）。TQM包括一系列的技术、工具和课程，它试图改变人们的工作方式。但是，沟通并不是这样。除非管理本身被约束，否则管理的约束作用将无法奏效。
我决定接受那位专家的真诚建议。每天打一千杆曾是我过去的一段历史。但是，我确实上了一些高尔夫课并按照所学进行练习。我开始更加认真地练习，确保我能打成直线。我进行了一些思索，当然，这些并没有多花什么时间，但是，却对我的球技产生了效果。我的失误率达到了25年来的最低。
沟通，就是使信息以其能被接受和运用的方式到达所需要的领域。这需要表达的可信性和内容的真实性。
不要试图销售连自己都不相信的东西。
其它培训参考信息：
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